Fidelização de clientes
Carimbo em dobro: quando usar no cartão fidelidade
Carimbo em dobro no cartão fidelidade: em que dia e horário usar, quanto custa na margem, como avisar o cliente e como saber se a ação trouxe movimento.
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- Fidelização de clientes
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- Comércio local
Artigos escritos
Marketing para negócios locais
Carnaval no comércio de bairro: como fazer o cliente voltar
Como passar o Carnaval no comércio de bairro sem perder cliente: horário avisado, o que vender antes da folia e como trazer todo mundo de volta depois.
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Marketing para negócios locais
Degustação na loja: como fazer quem provou voltar
Degustação na loja de bairro: o que oferecer, em que dia, quanto separar e como fazer quem provou virar cliente que volta, na padaria, no café ou no empório.
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Marketing para negócios locais
Marketing para comércio de bairro: por tipo de negócio
Marketing para comércio de bairro sem verba: o que funciona em barbearia, cafeteria, padaria, pet shop, restaurante e academia, do Google ao cliente que volta.
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Fidelização de clientes
Programa de fidelidade para academia e studio de pilates
Mensalidade garante o pagamento, não a presença. Um carimbo por treino ou aula dá motivo para aparecer e avisa quem está sumindo antes de o plano vencer.
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Fidelização de clientes
Programa de fidelidade para cafeteria, restaurante e bar
Regra, prêmio e fila em cafeteria, padaria, confeitaria, restaurante, lanchonete, hamburgueria, pizzaria, marmitaria, bar, food truck, açaiteria e sorveteria.
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Fidelização de clientes
Programa de fidelidade para pet shop, lava-jato e lojas
Um guia só de programa de fidelidade para pet shop, lava-jato, lavanderia, oficina mecânica, loja de roupas, suplementos, cosméticos, floricultura e papelaria.
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Fidelização de clientes
Programa de fidelidade para mercadinho, açougue e hortifrúti
Guia de programa de fidelidade para mercadinho, açougue, hortifrúti e adega: carimbo por compra com valor mínimo, prêmio que cabe na margem e carimbo no caixa.
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Gestão do negócio
Segunda compra: como fazer o cliente novo voltar à loja
Como fazer o cliente novo voltar para a segunda compra na loja de bairro: o que fazer na primeira visita, em que prazo lembrar e como medir quem voltou.
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Dicas para clientes
Sua loja favorita não tem cartão fidelidade? Como sugerir
Você volta sempre à mesma padaria, barbearia ou pet shop e lá não tem cartão fidelidade? Veja como sugerir ao dono, o que propor e o que esperar da resposta.
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Marketing para negócios locais
Aviso de férias para clientes: fechar sem perder ninguém
Como avisar os clientes que a loja vai fechar para férias: quando avisar, onde, modelos de mensagem e o que fazer para eles voltarem na reabertura.
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Gestão do negócio
Cliente que só compra na promoção: como fazer ele voltar
Seu cliente só aparece quando tem desconto? Veja quanto ele custa na margem, por que ele aprendeu isso e como trocar a promoção por um motivo para voltar.
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Dicas para clientes
Clube de assinatura vale a pena? A conta antes de assinar
Clube de assinatura da barbearia, do lava-jato ou da cafeteria vale a pena? Veja a conta que mostra se compensa e quando o cartão fidelidade é melhor.
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Dicas para clientes
Como juntar carimbos mais rápido no cartão fidelidade
Dicas para completar o cartão fidelidade mais rápido sem gastar à toa: peça o carimbo toda vez, concentre compras, use o carimbo em dobro e a indicação.
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Gestão do negócio
Fiado na loja de bairro: como controlar sem perder cliente
Como vender fiado na loja de bairro com controle: para quem liberar, limite e data de acerto, como anotar e como cobrar sem afastar o cliente que volta.
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Dicas para clientes
A loja fechou: o que acontece com o cartão fidelidade?
A loja fechou, mudou de dono ou de endereço e você tinha carimbos no cartão fidelidade? Veja o que perguntar, quando resgatar e como guardar o comprovante.
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Marketing para negócios locais
Mensagem de agradecimento ao cliente: modelos para a loja
Modelos de mensagem de agradecimento ao cliente para a loja de bairro: depois da compra, para o cliente fiel e no fim de ano, sem soar como propaganda.
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Gestão do negócio
Programa de fidelidade não funciona? 7 motivos e ajustes
Seu programa de fidelidade não pegou? Veja os sete motivos mais comuns, como achar o seu e o que ajustar sem desmontar tudo nem frustrar quem já começou.
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Gestão do negócio
Reajuste de preço: como aumentar sem perder clientes
Como fazer o reajuste de preço na loja de bairro sem perder clientes: a conta antes de mexer, quanto subir, como avisar e o que fazer com o cliente fiel.
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Gestão do negócio
Venda adicional no balcão: como oferecer sem empurrar
Como fazer venda adicional no balcão da loja de bairro: o que oferecer, em que momento, a frase que a equipe usa e como medir se está dando resultado.
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Marketing para negócios locais
Avaliações no Google: como pedir ao cliente da loja
Como pedir avaliações no Google ao cliente da loja de bairro: a hora certa, o link direto, a frase no balcão, o que não fazer e como responder as notas ruins.
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Dicas para clientes
Cartão fidelidade de papel virou digital: e os carimbos?
A loja trocou o cartão fidelidade de papel pelo digital? Veja o que costuma acontecer com os carimbos que você já tinha e o que pedir no balcão.
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Dicas para clientes
Cartão fidelidade vale em outra unidade da loja?
Juntou carimbos numa unidade e foi em outra da mesma marca? Veja quando o cartão fidelidade vale nas duas, como perguntar e o que fazer se a loja mudar.
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Dicas para clientes
Cashback na loja do bairro: como funciona para você
Como funciona o cashback da loja do bairro para quem compra: o saldo, a validade, onde dá para usar e quando um cartão de carimbos compensa mais.
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Marketing para negócios locais
Cupom para a próxima compra: como fazer o cliente voltar
Como usar o cupom para a próxima compra na loja de bairro: valor, prazo, regra mínima, como entregar e como saber se o cupom trouxe o cliente de volta.
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Fidelização de clientes
Fidelização de clientes: o que é e como fazer na loja
O que é fidelização de clientes, por que ela pesa no caixa da loja pequena e seis práticas para o cliente voltar, do balcão ao programa de fidelidade.
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Gestão do negócio
Como fidelizar clientes no delivery da loja de bairro
Como fidelizar clientes no delivery: pedido certo, bilhete na sacola, pós-venda, canal próprio e o cartão fidelidade quando o cliente não vem ao balcão.
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Gestão do negócio
Fila no balcão: como atender rápido sem perder cliente
Como diminuir a fila no balcão da padaria, cafeteria ou loja de bairro: achar o gargalo, organizar o pico, separar pedido de pagamento e não esquecer o carimbo.
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Gestão do negócio
Fraude no programa de fidelidade: como evitar na loja
Carimbo copiado, funcionário que carimba para amigo, prêmio resgatado duas vezes: como evitar fraude no cartão fidelidade sem tratar cliente como suspeito.
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Marketing para negócios locais
Inauguração de loja: como fazer o cliente voltar depois
Inauguração de loja que traz cliente de volta: o que fazer antes, no dia e nas quatro semanas seguintes para a primeira visita virar a segunda.
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Dicas para clientes
Indique e ganhe na loja do bairro: como funciona
Como funciona o indique e ganhe na loja do bairro: quando a indicação conta, como garantir o registro e o que fazer quando o prêmio não aparece.
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Marketing para negócios locais
Janeiro no comércio: como fazer o cliente das festas voltar
Janeiro costuma ser fraco no comércio de bairro. Veja como planejar em dezembro para o cliente das festas voltar no começo do ano, sem queimar margem.
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Marketing para negócios locais
Loja sem movimento: o que fazer para o cliente voltar
Loja parada, dia fraco ou mês ruim? Veja como descobrir de onde vem a queda, chamar de volta quem já comprou e levar movimento para o horário vazio.
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Gestão do negócio
LTV: quanto vale um cliente para a loja de bairro
O que é LTV, o valor do cliente ao longo do tempo, como calcular na loja de bairro com caderno ou planilha e o que fazer com o número no dia a dia.
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Fidelização de clientes
Manutenção de cílios: para a cliente não perder o prazo
Como fazer a cliente de extensão de cílios voltar para a manutenção no prazo: retorno marcado na cadeira, ficha com intervalo, lembrete na hora certa e cartão.
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Marketing para negócios locais
Mudança de endereço da loja: como não perder clientes
Como avisar a mudança de endereço da loja sem perder clientes: quando começar, onde avisar, o que deixar no ponto antigo e como trazer cada um para o novo.
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Marketing para negócios locais
Natal no comércio de bairro: como fazer o cliente voltar
Como usar o Natal no comércio de bairro para ganhar cliente que volta em janeiro: planejar cedo, cuidar de quem já é fiel e aproveitar a troca de presente.
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Marketing para negócios locais
O que postar no Instagram da loja de bairro: ideias
Ideias do que postar no Instagram da loja de bairro: bastidores, gente da casa, cliente de sempre, novidade do balcão e convite para voltar, sem virar catálogo.
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Marketing para negócios locais
Panfleto para loja de bairro: como fazer um que traz cliente
Como fazer panfleto para loja de bairro que traga cliente: oferta clara, onde entregar, quantos imprimir e como saber se o dinheiro voltou.
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Dicas para clientes
Perdi o cartão fidelidade: dá para recuperar os carimbos?
Perdeu o cartão fidelidade de papel ou trocou de celular? Veja o que perguntar na loja, quando dá para recuperar os carimbos e como não perder de novo.
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Gestão do negócio
Pós-venda na loja pequena: o que fazer depois da compra
Como fazer pós-venda na loja pequena: o que dizer no balcão, quando mandar mensagem, modelos prontos para WhatsApp e como resolver quem não gostou.
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Fidelização de clientes
Programa de fidelidade por níveis: vale na loja pequena?
Como funciona o programa de fidelidade por níveis (bronze, prata, ouro), quando faz sentido no negócio de bairro e como testar sem complicar o caixa.
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Cartão fidelidade digital
QR code do cartão fidelidade não lê: o que fazer
O QR code do cartão fidelidade não leu? Veja o que conferir na câmera, na tela e na internet, ao adicionar o cartão e ao mostrar o código no balcão.
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Gestão do negócio
Reclamação de cliente: como responder e fazer voltar
Como responder reclamação de cliente no balcão, no WhatsApp e na avaliação online, com modelos de mensagem e o que fazer para a pessoa voltar depois.
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Fidelização de clientes
Regras do cartão fidelidade: o que deixar claro
Regras do cartão fidelidade para a loja escrever antes de lançar: o que conta carimbo, prazo, prêmio, exceções e como mudar a regra sem perder a confiança.
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Gestão do negócio
Como medir o resultado de uma promoção na loja pequena
Como saber se a promoção deu certo na loja de bairro: o que anotar antes, durante e depois, a conta da margem e como ver se o cliente voltou.
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Gestão do negócio
Ticket médio no salão: como calcular e aumentar
Ticket médio no salão de beleza: a fórmula, os erros que distorcem a conta e como aumentar o valor por visita sem empurrar serviço que a cliente não quer.
Equipe volte ·
Gestão do negócio
Como treinar a equipe para o programa de fidelidade
Como treinar a equipe para o programa de fidelidade: o que cada pessoa precisa saber de cor, um treino de 30 minutos e os casos difíceis do balcão.
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Marketing para negócios locais
Vale-presente de spa: como transformar em segunda visita
Como fazer quem chega ao spa com vale-presente voltar por conta própria: regra clara no vale, recepção preparada, fim de sessão bem usado e contato certo.
Equipe volte ·
Gestão do negócio
Atendimento ao cliente no balcão: o que faz ele voltar
Atendimento ao cliente no comércio de bairro: chamar pelo nome, lembrar o pedido, resolver erro na hora e o que a equipe faz na saída para o cliente voltar.
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Marketing para negócios locais
Brindes para clientes: ideias que fazem voltar
Ideias de brindes para clientes de padaria, salão, pet shop, academia e loja de bairro: o que dar, quando entregar, quanto gastar e como fazer o cliente voltar.
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Gestão do negócio
Cadastro de clientes na loja pequena: o que anotar
Como montar o cadastro de clientes da loja de bairro: quais dados pedir, quais deixar de fora, como pedir no balcão sem travar a fila e como usar a lista.
Equipe volte ·
Cartão fidelidade digital
Cartão fidelidade no celular para idosos: como ajudar
Como ajudar pai, mãe ou avó a usar o cartão fidelidade digital no celular: atalho na tela inicial, letra maior, QR code no balcão e o que fazer quando travar.
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Gestão do negócio
Como dar desconto sem perder margem na loja de bairro
Antes de anunciar desconto, faça a conta da margem: quanto a mais precisa vender, quando a promoção compensa e o que oferecer no lugar do preço menor.
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Dicas para clientes
Esqueceram de carimbar o cartão fidelidade: o que fazer
Saiu da loja sem o carimbo no cartão fidelidade de papel ou digital? Veja como conferir, como pedir o carimbo depois sem constrangimento e como evitar de novo.
Equipe volte ·
Gestão do negócio
Frequência de compra: como fazer o cliente voltar mais vezes
O que é frequência de compra, como calcular na loja de bairro com caderno ou planilha e o que fazer para o cliente que já gosta de você voltar mais vezes.
Equipe volte ·
Marketing para negócios locais
Lista de transmissão no WhatsApp para loja: como usar
Como usar a lista de transmissão do WhatsApp na loja de bairro: quem colocar, o que mandar, com que frequência e como fazer o cliente voltar sem virar spam.
Equipe volte ·
Dicas para clientes
O que conta carimbo no cartão fidelidade: dúvidas comuns
Delivery, promoção, compra para outra pessoa, troca de produto: veja o que costuma contar carimbo no cartão fidelidade e como tirar a dúvida com a loja.
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Fidelização de clientes
Quantos carimbos deve ter o cartão fidelidade
Quantos carimbos colocar no cartão fidelidade: a conta pela frequência do cliente, o custo do prêmio, exemplos por segmento e como mudar sem perder confiança.
Equipe volte ·
Dicas para clientes
Vários cartões fidelidade: como organizar sem perder prêmio
Tem cartão fidelidade na padaria, no salão, no pet shop e no café? Veja como organizar todos, saber qual está perto do prêmio e não deixar carimbo vencer.
Equipe volte ·
Dicas para clientes
Dá para dividir o cartão fidelidade com a família?
Dá para juntar carimbos com o marido, a mãe ou o colega? O que costuma valer no cartão de papel e no digital, como pedir à loja e o que evitar no balcão.
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Gestão do negócio
Pesquisa de satisfação do cliente na loja pequena
Como fazer pesquisa de satisfação do cliente em loja pequena: quando perguntar, quais perguntas usar, como registrar as respostas e o que fazer com elas.
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Marketing para negócios locais
Aniversário do cliente: como usar para ele voltar
Como usar o aniversário do cliente no comércio de bairro: pedir a data sem constranger, que mimo dar, modelos de mensagem e como evitar virar spam.
Equipe volte ·
Marketing para negócios locais
Black Friday na loja de bairro: como fazer o cliente voltar
Como usar a Black Friday na loja de bairro para ganhar cliente que volta em dezembro: oferta que não queima margem, cadastro no balcão e pós-venda.
Equipe volte ·
Dicas para clientes
Cartão fidelidade tem validade? Carimbos e prêmio
Cartão fidelidade tem validade? Entenda prazo do cartão, dos carimbos e do prêmio, onde a regra deve estar escrita e o que fazer se a loja mudar as condições.
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Gestão do negócio
Curva ABC de clientes: como achar quem sustenta a loja
Como fazer a curva ABC de clientes num negócio pequeno: a planilha passo a passo, onde cortar A, B e C e o que fazer com cada grupo no balcão.
Equipe volte ·
Gestão do negócio
Métricas do programa de fidelidade: o que medir
Quais métricas do programa de fidelidade acompanhar no negócio pequeno: cartões ativos, completos, retorno depois do prêmio e custo, com contas simples.
Equipe volte ·
Marketing para negócios locais
Parceria entre comércios do bairro: como montar
Como fazer parceria entre comércios do bairro: escolher o vizinho certo, formatos que funcionam, regra por escrito e como medir se trouxe cliente.
Equipe volte ·
Marketing para negócios locais
Programa de indicação de clientes: como montar no bairro
Como montar um programa de indicação de clientes no comércio de bairro: recompensa para os dois lados, como registrar quem indicou e quanto pode custar.
Equipe volte ·
Cartão fidelidade digital
QR code do cartão fidelidade é seguro? Como evitar golpe
O que o QR code do cartão fidelidade faz, o que ele nunca deveria pedir e os sinais de que um código no balcão pode ser golpe. Guia rápido para o cliente.
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Marketing para negócios locais
Como divulgar o programa de fidelidade para seus clientes
Como divulgar o programa de fidelidade para quem já é cliente: a frase do balcão, o cartaz, o WhatsApp e o que fazer com quem tinha cartão de papel.
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Gestão do negócio
Custo de aquisição de cliente no salão: quanto investir
Como calcular o custo de aquisição de cliente no salão, o que entra na conta, como separar por canal e qual teto de gasto a sua margem aguenta.
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Gestão do negócio
Intervalo entre visitas: o sinal antes de o cliente sumir
Como calcular o intervalo entre visitas dos seus clientes, o que ele diz sobre a frequência e como usar o número para agir antes de o cliente sumir.
Equipe volte ·
Dicas para clientes
Completei o cartão fidelidade: como resgatar o prêmio
Juntou todos os carimbos? Veja como resgatar o prêmio do cartão fidelidade sem mal-entendido: quando avisar, o que perguntar e o que fazer se der problema.
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Fidelização de clientes
Cartão fidelidade pelo WhatsApp funciona? Prós e limites
Cartão fidelidade pelo WhatsApp funciona para começar, mas aperta quando a clientela cresce. Veja os formatos, onde cada um trava e quando migrar.
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Gestão do negócio
Como recuperar clientes inativos do salão: modelos
Como achar os clientes inativos do salão, separar quem sumiu de quem só atrasou e o que escrever para cada um, com modelos de mensagem prontos para adaptar.
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Gestão do negócio
Barbeiro saiu e levou os clientes: como proteger a casa
O barbeiro saiu e levou os clientes? Veja o que fazer na primeira semana, quem ainda dá para segurar e como deixar o cliente ligado à barbearia.
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Marketing para negócios locais
Como lotar a agenda da esmalteria nos dias fracos
Como atrair clientes para a esmalteria na terça e na quarta: descobrir os horários vazios, oferecer para quem pode, carimbo em dobro e parcerias no bairro.
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Cartão fidelidade digital
Meu celular não tem NFC: e agora? Como juntar carimbos
Celular sem NFC também junta carimbo no cartão fidelidade digital. Veja como conferir se o aparelho tem, como carimbar pelo QR code e o que evitar.
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Fidelização de clientes
Clube de assinatura ou cartão fidelidade na barbearia
Clube de assinatura ou cartão fidelidade na barbearia: o que cada modelo resolve, para qual cliente, como fazer a conta e quando vale ter os dois.
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Gestão do negócio
Pacote mensal de unhas: como montar e quanto cobrar
Como montar um pacote mensal de manicure e pedicure: quais serviços incluir, regras de falta e validade, e a conta para cobrar sem trabalhar de graça.
Equipe volte ·
Dicas para clientes
Programa de fidelidade vale a pena? O que olhar antes
Programa de fidelidade vale a pena quando você já frequenta o lugar. Veja como fazer a conta do prêmio, o que ler na regra e quando é melhor não entrar.
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Artigos revisados
Fidelização de clientes
Carimbo, pontos ou cashback: qual modelo escolher
Os três modelos de programa de fidelidade usados por salões e barbearias, o que cada um custa de margem e de explicação, e em qual negócio cada um funciona.
Matheus Palma ·
Cartão fidelidade digital
Cartão fidelidade digital: o que é e como funciona
Entenda o que é o cartão fidelidade digital, como juntar carimbos pelo celular por NFC ou QR code e por que ele substitui o cartãozinho de papel.
Matheus Palma ·
Fidelização de clientes
Cartão fidelidade digital ou de papel: o que vale mais
Compare cartão fidelidade de papel e digital no salão: custo para começar, cartão perdido, carimbo falsificado e o que cada um mostra sobre quem volta.
Matheus Palma ·
Marketing para negócios locais
Como fazer o cliente voltar ao salão: 9 ideias que funcionam
Nove ideias para o cliente voltar ao salão: reagendar na saída, pós-atendimento, cartão fidelidade, aniversário, indicação e o que parar de fazer.
Matheus Palma ·
Fidelização de clientes
Como fidelizar clientes no salão de beleza: guia completo
Passo a passo para fidelizar clientes no salão: atendimento, programa de fidelidade, recompensas e as métricas que mostram se o cliente está voltando.
Matheus Palma ·
Dicas para clientes
Como guardar seu cartão fidelidade na carteira do celular
Seu cartão fidelidade digital fica no celular e abre no navegador, sem app obrigatório. Veja como não perder carimbo e por que o papel some da carteira.
Matheus Palma ·
Cartão fidelidade digital
O que é NFC e como usar o celular para juntar carimbos
NFC é a tecnologia do pagamento por aproximação. Veja como o carimbo NFC entra no cartão fidelidade do celular e como conferir se o aparelho tem.
Matheus Palma ·
Fidelização de clientes
Programa de fidelidade para barbearia: como montar do zero
Como montar um programa de fidelidade para barbearia: quantos cortes até o grátis, o que dar de prêmio, como calcular o custo e como o cliente junta o carimbo.
Matheus Palma ·
Fidelização de clientes
QR code ou NFC para carimbar: o que muda no balcão
As duas formas de registrar a visita no cartão fidelidade digital, comparadas em tempo no caixa, alcance e fraude, e por que dá para usar as duas.
Matheus Palma ·
Gestão do negócio
Quanto custa perder um cliente no salão de beleza
Perder um cliente no salão custa mais do que uma cadeira vazia. Veja como estimar retenção contra aquisição e por que trazer gente nova sai mais caro.
Matheus Palma ·
Gestão do negócio
Quanto custa um programa de fidelidade digital
Preços públicos das plataformas de fidelidade no Brasil, o custo real do cartão de papel e a conta que mostra quantas visitas extras pagam a mensalidade.
Matheus Palma ·
Fidelização de clientes
Recompensas para programa de fidelidade no salão
Ideias de recompensas para o programa de fidelidade do salão: serviço da casa, upgrade, produto e o que evitar para o prêmio não virar prejuízo nem frustração.
Matheus Palma ·
Gestão do negócio
Taxa de retorno de clientes: como calcular e melhorar
Aprenda a calcular a taxa de retorno de clientes no salão, o que o número diz, que prazo usar e o que muda na rotina quando o percentual para de subir.
Matheus Palma ·