Termos de uso da volte

Estes termos valem para todos os serviços da Volte: o site e o blog (volte.app.br), a carteira, o app em que o cliente guarda os cartões fidelidade (no navegador, na tela de início ou baixado da loja de aplicativos), e o painel, em que a loja cria e administra o programa de fidelidade dela. Cada um tem uma seção própria abaixo, e as seções de "Suspensão e encerramento" em diante valem para todos. Ao criar uma conta na carteira ou no painel, você concorda com eles.

A Volte é um meio digital de fidelidade: oferece a tecnologia para a loja ter um cartão fidelidade e para o cliente guardá-lo no celular. Quem cria as regras do cartão, dá os selos e entrega as recompensas é cada loja, e não a Volte.

Os trechos em negrito limitam algum direito seu. Leia esses trechos com atenção.

O que a Volte faz com dados pessoais está na Política de privacidade.

Quem somos

A Volte é mantida pela VOLTE APP LTDA, CNPJ 69.639.330/0001-28, com sede na Rua Assis Machado, 213, Vila Hortência, Sorocaba/SP, CEP 18020-258. Não temos atendimento presencial: o atendimento é por e-mail, em [email protected].

Palavras usadas aqui

• Loja: o negócio que usa o painel para ter um programa de fidelidade na Volte.
• Cliente: quem usa a carteira para juntar selos nas lojas.
• Cartão: o cartão fidelidade de uma loja, com os selos e a recompensa.
• Plano: a assinatura paga que a loja contrata para usar o painel.

O site e o blog

O que o conteúdo é

Os artigos do blog são informativos e seguem a nossa política editorial. Eles não substituem orientação contábil, jurídica ou financeira para o seu negócio. Exemplos de contas e de programas de fidelidade são ilustrações: os resultados dependem da realidade de cada loja.

Informações sobre o produto

O site descreve a Volte como ela funciona hoje e sinaliza o que ainda está por vir. Recursos, planos e preços podem mudar. Para cada loja vale o que aparecia no site ou no painel na hora de contratar, e o que tiver sido combinado por escrito com ela.

Direitos autorais e marca

Textos, ilustrações, marca e identidade visual pertencem à Volte. Você pode citar trechos dos artigos com crédito e link para a página original. Reproduzir artigos inteiros ou usar a marca depende de autorização por escrito.

Links externos

Os artigos citam fontes e sites de terceiros. Não controlamos esses sites e não respondemos pelo conteúdo ou pelas práticas deles.

Uso do site

Não é permitido tentar derrubar o site, burlar as medidas de segurança ou copiar o conteúdo de forma automatizada em desacordo com o robots.txt.

A carteira (app do cliente)

O que é a carteira

A carteira é onde você guarda seus cartões fidelidade digitais, e é gratuita para o cliente. Cada loja parceira cria o próprio cartão: quantos selos ele tem, qual é a recompensa e por quanto tempo os selos valem. O app guarda seus cartões, mostra quanto falta e avisa quando você ganha um selo.

Sua conta

Você entra com o seu e-mail, por código, ou com a sua conta Google. Mantenha seus dados certos e não use a conta de outra pessoa. A conta é pessoal: cartões e selos não passam para outra pessoa.

A carteira é para quem tem 12 anos ou mais. De 12 a 17 anos, use com a autorização dos seus pais ou responsáveis. Se soubermos que uma conta é de alguém com menos de 12 anos, ela é excluída.

Selos e recompensas

A Volte é só o meio digital do cartão. Cada loja cria as regras do próprio cartão (quantos selos, o que vale um selo, qual é a recompensa e a validade), decide quando dar um selo e entrega a recompensa. Por isso, a Volte não responde por selo que a loja não deu, por recompensa que a loja não entregou ou entregou diferente do prometido, nem pela qualidade dos produtos e serviços da loja. Reclamações sobre isso são com a loja, que responde pelo que promete no cartão.

As regras de cada cartão aparecem nele, e a loja pode mudá-las para os próximos cartões; o que você já juntou continua valendo. Selos não valem dinheiro, não são trocados por dinheiro e não passam de uma loja para outra.

O resgate é feito na loja: com o cartão completo, peça a recompensa no balcão. Recompensa com bebida alcoólica ou produto de tabaco só é entregue a quem tem 18 anos ou mais, e a loja pode pedir um documento. Se a loja encerrar o programa ou sair da Volte, os cartões dela deixam de ganhar selos, e a loja continua obrigada a entregar as recompensas dos cartões já completos.

A Volte responde pelo funcionamento da carteira: se a loja deu um selo e ele não apareceu por falha do app, a Volte corrige. Em problema com uma loja, a Volte ajuda a entrar em contato com ela.

Uso correto

Não vale ganhar selos sem a compra ou a visita que eles representam, usar o QR code ou a tag de outra pessoa, automatizar o app ou tentar burlar a segurança. Nesses casos a loja pode desfazer os selos, e a Volte pode suspender ou encerrar a conta.

Missões e Instagram

Algumas lojas oferecem missões, como postar um story marcando a loja. Para isso você vincula o seu @ do Instagram. A Volte não publica nada por você, e dá para desvincular o @ no Perfil quando quiser.

Aniversário

Se você informar o dia e o mês do seu aniversário, as lojas em que você tem cartão podem te mandar um presente nessa data. É opcional, e você pode tirar a data quando quiser.

Wallet e avisos

Você pode guardar um cartão na Apple Wallet ou na Google Wallet e receber avisos no celular. Essas funções dependem dos serviços da Apple e do Google e podem parar por motivos que não controlamos. Você pode desligar os avisos quando quiser.

Excluir a conta

Você pode excluir a conta quando quiser, em Perfil › Editar perfil › Excluir conta. Os cartões e selos somem junto e não dá para recuperar.

O painel (para a loja)

Sua conta no painel

Quem cria a loja na Volte declara que pode representar o negócio e informa dados verdadeiros sobre ele, e mantém esses dados em dia.

A conta do painel é de uma pessoa: o dono da loja ou alguém que ele chamou para a equipe. Entre com o seu próprio e-mail e não divida o acesso. O dono escolhe o que cada função da equipe pode fazer e responde pelo que a equipe faz no painel; quando alguém sair da loja, tire o acesso dessa pessoa em Equipe.

O cartão da loja

A Volte entrega a ferramenta; o programa de fidelidade é da loja. A loja decide as regras do cartão (selos, recompensa e validade), dá os selos e entrega a recompensa. Mudanças nas regras valem para os próximos cartões; o que o cliente já juntou continua valendo. A loja responde sozinha perante os clientes pelos selos que dá ou deixa de dar, pelas recompensas que oferece e entrega, pelos produtos e serviços dela e pelo que promete no balcão, nas notificações e nas missões. Se um cliente reclamar disso com a Volte, a reclamação é encaminhada para a loja. Se a Volte for cobrada ou condenada por algo que era da loja, a loja reembolsa a Volte. Já a falha do próprio painel ou da carteira, como um selo dado que não ficou registrado, é responsabilidade da Volte.

A loja só usa a Volte para oferecer produtos e serviços permitidos por lei. Recompensa com bebida alcoólica ou produto de tabaco só pode ser entregue a quem tem 18 anos ou mais, com documento conferido no balcão. Notificações, campanhas e missões não podem promover bebida alcoólica, tabaco ou apostas.

Se a loja encerrar o programa ou sair da Volte, ela avisa os clientes com antecedência e entrega as recompensas dos cartões já completos.

Conteúdo da loja

Nome, logo, fotos e textos que a loja coloca na Volte continuam sendo dela. A loja garante que pode usar esse conteúdo e autoriza a Volte a mostrá-lo na carteira, nos avisos e no site enquanto estiver na Volte. A Volte pode citar a loja como cliente no site, e a loja pode pedir para tirar a citação quando quiser.

Dados dos clientes da loja

Os dados dos clientes do cartão são da loja: ela é a controladora, e a Volte trata esses dados em nome dela, como operadora, só para o serviço funcionar. Use esses dados para o programa de fidelidade e para falar com os clientes sobre a loja, dentro da lei; não venda nem repasse a terceiros. Notificações vão só a quem aceitou recebê-las. Se a loja cadastrar clientes por integração, ela garante que tem a autorização deles. Se a loja ligar a Volte a outro sistema (integração, webhook ou assistente de IA), o que sai por ali passa a ser responsabilidade da loja. Quando um cliente pedir algo sobre os dados dele, a loja e a Volte se ajudam para responder no prazo da lei.

Uso correto do painel

Não vale dar selos sem a compra ou a visita que eles representam, criar clientes falsos, tentar ver dados de outras lojas, revender ou dividir o acesso com outro negócio, abusar do teste grátis ou burlar a segurança. Nesses casos a Volte pode suspender o acesso ou encerrar a conta da loja.

Assistente de IA

O assistente do painel responde sobre a loja e propõe ações, mas nada muda sem o toque em confirmar de alguém da equipe. A IA pode errar: confira os números no painel antes de decidir.

Plano e preço

O painel funciona com um plano pago. Os planos, os preços, o que cada um inclui e os limites (como clientes, avisos por mês, equipe e unidades) aparecem no site e no painel antes de você contratar. Alguns recursos dependem do plano ou de a Volte liberar para a loja. Condições especiais combinadas por escrito com a loja, como as de um piloto, valem no lugar destas.

Teste grátis

Uma loja nova pode testar a Volte de graça antes de pagar. A duração do teste e a data da primeira cobrança aparecem no painel na hora de assinar. Se você cancelar durante o teste, nada é cobrado. Se não cancelar, o plano escolhido começa a ser cobrado no fim do teste, na forma de pagamento cadastrada.

O teste grátis vale uma vez por negócio. Contam como o mesmo negócio as contas e lojas com o mesmo dono, CNPJ ou CPF, endereço ou cartão de pagamento, ou que outros sinais mostrem ser da mesma operação.

Abuso do teste grátis

Criar várias contas, lojas, e-mails ou CNPJs para usar o teste grátis mais de uma vez, ou para usar a Volte sem pagar, é abuso. Para evitar isso, a Volte compara dados de cadastro, de pagamento e de acesso (como CNPJ ou CPF, e-mail, telefone, endereço, cartão e aparelho), como explica a Política de privacidade.

Quando encontrar abuso, a Volte pode recusar ou encerrar o teste na hora, exigir a assinatura para a loja continuar usando o painel e suspender ou encerrar as contas e lojas ligadas ao abuso. Antes de encerrar uma conta, avisamos por e-mail e damos 5 dias para a loja explicar ou assinar, salvo fraude evidente. Os clientes da carteira não perdem a conta deles.

Renovação e pagamento

O plano é mensal ou anual e renova sozinho no fim de cada período, na mesma forma de pagamento, até ser cancelado. O preço já inclui os tributos. No anual parcelado no cartão, as parcelas são lançadas pela administradora do cartão.

Se o preço do plano mudar, o novo valor só vale a partir da renovação seguinte, e avisamos por e-mail e no painel com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não concordar, cancele antes da renovação.

Se o pagamento não passar, avisamos e tentamos de novo. Enquanto não houver pagamento, a loja fica sem plano: o painel pode ficar limitado, mas o balcão continua funcionando, para os clientes não perderem o que juntaram.

Cancelamento e reembolso

Você pode cancelar o plano quando quiser, pelo painel (em Plano) ou por e-mail. Confirmamos o pedido pelo mesmo meio, e o cancelamento vale a partir da data do pedido, mesmo que a nossa equipe entre em contato depois. O plano segue até o fim do período já pago e não renova.

Em até 7 dias da primeira cobrança, você pode desistir do plano, e devolvemos tudo o que foi pago.

Fora desse prazo, não devolvemos o período em curso, nem o restante do plano anual cancelado no meio, inclusive as parcelas do anual parcelado no cartão. Devolvemos o valor proporcional ao tempo que falta quando a Volte encerra o plano ou a conta sem culpa da loja, quando deixa de entregar, por falha dela, o que o plano promete, ou quando a loja cancela por não concordar com uma mudança importante destes termos.

Suspensão e encerramento

Você pode encerrar a sua conta quando quiser: o cliente, em Perfil; a loja, cancelando o plano e pedindo o encerramento por e-mail.

A Volte pode suspender ou encerrar uma conta, da carteira ou do painel, em caso de fraude, abuso do teste grátis, falta de pagamento, uso que desrespeite estes termos ou a lei, ou risco à segurança de outras pessoas. Sempre que der, avisamos antes por e-mail, dizemos o motivo e damos um prazo para corrigir. Se achar que foi engano, responda o e-mail e revemos o caso.

Quando uma conta é encerrada, guardamos só o que a lei manda guardar, como os registros de acesso por 6 meses e os documentos fiscais. O resto é apagado ou anonimizado, como explica a Política de privacidade.

Propriedade intelectual

O software, a marca e o design da Volte pertencem à VOLTE APP LTDA. Enquanto a sua conta estiver ativa, você pode usar a carteira ou o painel para o que eles se propõem. Não é permitido copiar, revender, alugar ou fazer engenharia reversa da Volte. Se você mandar sugestões, a Volte pode usá-las para melhorar o produto, sem pagamento por isso.

Responsabilidade

A Volte responde pelo funcionamento dos serviços dela, nos termos da lei: por exemplo, um selo que a loja deu e não apareceu, um cartão que sumiu ou um selo registrado errado por falha do app ou do painel, e a segurança dos dados que guarda. Nesses casos, a Volte corrige. Dar selos e entregar recompensas não são serviços da Volte: são da loja, que responde por eles, como explicam "Selos e recompensas" e "O cartão da loja".

Na relação com a loja, a responsabilidade da Volte por danos fica limitada ao valor que a loja pagou à Volte nos 12 meses anteriores ao fato, salvo dolo ou culpa grave. Esse limite não vale para o cliente da carteira, que tem todos os direitos do Código de Defesa do Consumidor.

Disponibilidade e mudanças

Trabalhamos para a Volte ficar no ar, mas pode haver falhas e pausas para manutenção e recursos podem mudar ou sair. Cada versão destes termos tem um número e a data em que foi publicada. Quando a mudança for importante, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail e no app ou no painel, e pedimos um novo aceite. Se não concordar, você pode encerrar a conta antes, e a loja tem a devolução proporcional prevista em "Cancelamento e reembolso". Mudanças exigidas por lei podem valer antes.

Lei aplicável, foro e contato

Estes termos seguem as leis brasileiras, inclusive o Código de Defesa do Consumidor na relação com quem usa a carteira. O cliente da carteira pode levar qualquer questão ao foro da cidade onde mora. Para a loja, fica eleito o foro de Sorocaba/SP, sede da Volte, salvo quando a lei garantir à loja o foro da cidade dela.

Os avisos da Volte vão para o e-mail da sua conta. Os seus avisos, pedidos e dúvidas sobre estes termos vão para [email protected].