Criar conta

volte para spas

Programa de fidelidade para spa e massoterapia

Em spa, o desafio é fazer o cuidado virar hábito e não presente de aniversário. A volte dá ao cliente um cartão no celular que avança a cada sessão e mostra a você quem está criando rotina e quem veio uma vez só.

Criar minha contaVer como funciona
Fig. 01 — um cartão de 5 carimbos para spas

Por que o cliente some.

E o que o cartão de carimbos muda em cada caso.

  1. 01

    O cliente de vale-presente não volta

    Muita gente conhece o spa com um vale que ganhou. Sem um motivo para a segunda visita, a experiência fica na memória e não na agenda. O cartão começa a contar já na primeira sessão.

  2. 02

    Intervalo longo esfria a relação

    Entre uma sessão e outra passam semanas. Um cartão de papel não sobrevive a esse tempo. No celular, o progresso continua lá quando o cliente lembrar de marcar.

  3. 03

    Pacote pré-pago assusta cliente novo

    Pacote de dez sessões garante receita, mas pede um compromisso que quem acabou de chegar não quer assumir. O cartão fidelidade recompensa a frequência sem exigir pagamento adiantado.

Um programa para começar

5 carimbos, 1 upgrade de sessão.

Sessão de spa tem ticket alto e intervalo longo, então um cartão curto funciona melhor. Cinco sessões para ganhar um upgrade, como tempo extra de massagem ou um ritual complementar, premiam sem dar de graça o serviço principal.

Guia para spas

De ocasião especial a rotina

Spa costuma entrar na vida do cliente como exceção: um presente, uma data, uma semana difícil. O negócio se sustenta quando uma parte dessas pessoas transforma a exceção em rotina mensal.

Essa mudança precisa de um empurrão. Depois de uma boa sessão o cliente sai decidido a voltar, e em poucos dias esquece. Um cartão que já marca uma de cinco lembra que falta pouco para o prêmio e ajuda a marcar a próxima.

Prêmio certo para ticket alto

Em serviço de ticket alto, dar a sessão principal de graça custa caro e ensina o cliente a esperar pela gratuidade. Funciona melhor premiar com algo que amplia a experiência: tempo extra, um ritual complementar, um produto da casa.

As ideias de recompensa para programa de fidelidade explicam como escolher um prêmio que o cliente deseja e que não vira prejuízo. E a conta de quanto custa perder um cliente mostra por que reter sai mais barato que atrair gente nova.

Registro sem quebrar o clima

O fim da sessão é um momento delicado. O cliente está relaxado e ninguém quer transformar a recepção num guichê. Encostar o carimbo NFC no celular ou ler o QR do cartão ao pagar leva poucos segundos e não pede telefone no balcão nem cartão para procurar na bolsa.

No painel, você vê a frequência de cada cliente e quem não aparece há um tempo. Em spa isso importa muito, porque a diferença entre um cliente de rotina e um ex-cliente é só uma sessão que não foi marcada.

Para a sua loja

Seu programa de fidelidade, sem papel

Com a volte, você carimba no celular do cliente: encostando o carimbo NFC DNA, lendo o QR code do cartão ou no painel. Você define a recompensa e vê quem está voltando.

Criar minha conta

Para ir mais fundo

Entenda como funciona o cartão fidelidade digital do ponto de vista de quem usa, e veja quanto custa um programa de fidelidade digital antes de escolher uma plataforma.

Perguntas frequentes.

O que lojistas perguntam antes de começar.

Programa de fidelidade combina com spa de alto padrão?

Combina, desde que o prêmio seja experiência e não desconto. Um upgrade de sessão ou um ritual extra reforça a percepção de cuidado. Cupom de porcentagem faz o contrário.

Posso ter o cartão fidelidade junto com pacotes de sessões?

Pode. São coisas diferentes. O pacote é uma forma de pagamento, o cartão é um reconhecimento pela frequência. Quem tem pacote também ganha um carimbo a cada sessão.

Por que cinco carimbos e não dez?

Porque dez sessões de spa podem levar mais de um ano para quem vem uma vez por mês, e um prêmio tão distante não motiva ninguém. Você define o número de carimbos no painel.

Para ler antes de montar o seu programa.

Ilustração de um cartão de carimbos com dois carimbos novos lado a lado e um relógio marcando a tarde

Fidelização de clientes

Carimbo em dobro: quando usar no cartão fidelidade

Carimbo em dobro no cartão fidelidade: em que dia e horário usar, quanto custa na margem, como avisar o cliente e como saber se a ação trouxe movimento.

Equipe volte ·

A volte também atende

Comece agora

Faça o seu cliente voltar. E voltar de novo.

Crie sua conta com o seu e-mail e monte o cartão da sua loja em poucos minutos.

Já usa a volte? Entre no painel
Criar minha contaPrefere conversar antes? Fale com a gente