Dicas para clientes
Como guardar seu cartão fidelidade na carteira do celular
Seu cartão fidelidade digital fica no celular e abre no navegador, sem app obrigatório. Veja como não perder carimbo e por que o papel some da carteira.
Matheus Palma ·
Voltê para salões de beleza
Cartão fidelidade digital para salão de beleza
No salão, a cliente que volta vale mais do que a que chega. A Voltê coloca o cartão fidelidade no celular dela, registra cada visita por NFC ou QR code e mostra para você quem está voltando e quem sumiu.
O que faz o cliente sumir — e o que o cartão resolve
A cliente some e você só percebe meses depois
Salão não tem mensalidade nem contrato. A cliente simplesmente não marca mais, e a agenda não avisa. O painel mostra quem não aparece há um tempo, enquanto ainda dá para fazer alguma coisa.
Serviços com ciclos muito diferentes
Quem faz escova vem toda semana, quem faz coloração vem a cada poucas semanas, quem faz progressiva vem poucas vezes no ano. Um carimbo por visita premia a frequência sem você precisar de uma tabela de pontos por serviço.
O cartãozinho vive na outra bolsa
A cliente troca de bolsa e o cartão fica em casa. O celular vai junto sempre. Os carimbos ficam guardados na conta dela e ninguém perde visita por esquecimento.
Promoção atrai quem não volta
Desconto para cliente nova enche a agenda por uma semana e treina o público a esperar a próxima oferta. Recompensa por frequência investe em quem já gosta do seu trabalho.
Um programa para começar
10 carimbos, 1 escova grátis
Um carimbo por visita, qualquer que seja o serviço, e um prêmio que a cliente deseja mas que custa pouco para a casa. Escova e hidratação funcionam bem porque ocupam um horário que muitas vezes já estaria vago.
Fidelizar no salão é questão de hábito
A cliente satisfeita não volta sozinha. Ela sai feliz, a rotina engole, o cabelo cresce, e três meses depois ela marca no salão que apareceu primeiro no celular. Não houve insatisfação. Faltou um motivo para lembrar de você na hora de marcar.
Um programa de fidelidade cria esse motivo. Cada visita deixa a cliente um carimbo mais perto de alguma coisa, e isso pesa quando ela decide onde marcar a próxima. O guia completo de fidelização no salão de beleza mostra onde o programa se encaixa junto com atendimento, reagendamento e pós-venda.
O que o papel nunca contou
O cartão de papel cumpre a parte da recompensa. O que ele não faz é contar a você o que está acontecendo. Quantas clientes estão a dois carimbos do prêmio? Quem vinha todo mês e parou em agosto? Com papel, essas perguntas não têm resposta.
Na Voltê cada carimbo confirmado vira um registro. O painel lista suas clientes, mostra a frequência de cada uma e destaca quem não aparece há um tempo. É com esse número que se calcula a taxa de retorno, o indicador que diz se o salão está crescendo de verdade ou só girando cliente nova.
Como funciona na recepção
- Você cria o programa no painel: número de carimbos e recompensa.
- Você escolhe como carimbar: QR code, carimbo NFC ou um display NFC na recepção, ao lado da maquininha.
- Na hora de pagar, a cliente aproxima o celular ou mostra o QR do cartão, e a recepção confirma o carimbo no painel.
- Cartão completo, a recompensa é liberada no celular dela e ela resgata com você.
Não tem telefone para digitar nem ficha para procurar. Nos modos por NFC, o gesto é o mesmo do pagamento por aproximação.
Seu programa de fidelidade, sem papel
Com a Voltê, você carimba no celular do cliente, por NFC ou QR code. Você define a recompensa e acompanha quem está voltando pelo painel.
Quero para minha lojaEscolhendo a recompensa
O prêmio decide se o programa dá lucro ou prejuízo. Serviço da casa costuma ser melhor que desconto, porque custa a você menos do que vale para a cliente. As ideias de recompensa para o salão trazem exemplos e o que evitar, e a conta de quanto custa perder uma cliente ajuda a decidir quanto vale investir no prêmio.
Perguntas frequentes
O carimbo é por visita ou por valor gasto?
Por visita. É a regra mais simples de explicar e a que a cliente entende sem ler regulamento. Se o seu salão tem serviços de valores muito diferentes, escolha um prêmio que faça sentido para quem vem com frequência, que é o comportamento que o programa quer estimular.
Funciona em salão com vários profissionais?
Sim. O cartão é do salão. A cliente junta carimbos com a cabeleireira, a manicure e a esteticista, e o carimbo é confirmado num lugar só, normalmente na recepção.
Minhas clientes vão ter que baixar um app?
Não. O cartão abre no navegador do celular, e a mesma conta Voltê guarda os cartões do salão e da esmalteria. O app é opcional.
Preciso trocar meu sistema de agenda?
Não. A Voltê cuida só do programa de fidelidade e funciona ao lado do sistema que você já usa para agendar e cobrar.
Para ler antes de montar o seu programa
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Matheus Palma ·
Fidelização de clientes
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Matheus Palma ·
A Voltê também atende
Faça o seu cliente voltar — e voltar de novo.
Coloque a Voltê no balcão da sua loja e comece a transformar visitas em clientes fiéis.