volte para salões de beleza
No salão, a cliente que volta vale mais do que a que chega. A volte coloca o cartão fidelidade no celular dela, registra cada visita por NFC ou QR code e mostra para você quem está voltando e quem sumiu.
E o que o cartão de carimbos muda em cada caso.
Salão não tem mensalidade nem contrato. A cliente simplesmente não marca mais, e a agenda não avisa. O painel mostra quem não aparece há um tempo, enquanto ainda dá para fazer alguma coisa.
Quem faz escova vem toda semana, quem faz coloração vem a cada poucas semanas, quem faz progressiva vem poucas vezes no ano. Um carimbo por visita premia a frequência sem você precisar de uma tabela de pontos por serviço.
A cliente troca de bolsa e o cartão fica em casa. O celular vai junto sempre. Os carimbos ficam guardados na conta dela e ninguém perde visita por esquecimento.
Desconto para cliente nova enche a agenda por uma semana e treina o público a esperar a próxima oferta. Recompensa por frequência investe em quem já gosta do seu trabalho.
Um programa para começar
Um carimbo por visita, qualquer que seja o serviço, e um prêmio que a cliente deseja mas que custa pouco para a casa. Escova e hidratação funcionam bem porque ocupam um horário que muitas vezes já estaria vago.
Guia para salões de beleza
A cliente satisfeita não volta sozinha. Ela sai feliz, a rotina engole, o cabelo cresce, e três meses depois ela marca no salão que apareceu primeiro no celular. Não houve insatisfação. Faltou um motivo para lembrar de você na hora de marcar.
Um programa de fidelidade cria esse motivo. Cada visita deixa a cliente um carimbo mais perto de alguma coisa, e isso pesa quando ela decide onde marcar a próxima. O guia completo de fidelização no salão de beleza mostra onde o programa se encaixa junto com atendimento, reagendamento e pós-venda.
O cartão de papel cumpre a parte da recompensa. O que ele não faz é contar a você o que está acontecendo. Quantas clientes estão a dois carimbos do prêmio? Quem vinha todo mês e parou em agosto? Com papel, essas perguntas não têm resposta.
Na volte cada carimbo vira um registro. O painel lista suas clientes, mostra a frequência de cada uma e destaca quem não aparece há um tempo. É com esse número que se calcula a taxa de retorno, o indicador que diz se o salão está crescendo de verdade ou só girando cliente nova.
Não tem telefone para digitar nem ficha para procurar. No NFC, o carimbo já entra no cartão sem confirmar nada no painel.
Para a sua loja
Seu programa de fidelidade, sem papel
Com a volte, você carimba no celular do cliente: encostando o carimbo NFC DNA, lendo o QR code do cartão ou no painel. Você define a recompensa e vê quem está voltando.
Criar minha contaO prêmio decide se o programa dá lucro ou prejuízo. Serviço da casa costuma ser melhor que desconto, porque custa a você menos do que vale para a cliente. As ideias de recompensa para o salão trazem exemplos e o que evitar, e a conta de quanto custa perder uma cliente ajuda a decidir quanto vale investir no prêmio.
O que lojistas perguntam antes de começar.
Por visita. É a regra mais simples de explicar e a que a cliente entende sem ler regulamento. Se o seu salão tem serviços de valores muito diferentes, escolha um prêmio que faça sentido para quem vem com frequência, que é o comportamento que o programa quer estimular.
Sim. O cartão é do salão. A cliente junta carimbos com a cabeleireira, a manicure e a esteticista, e o carimbo é dado num lugar só, normalmente na recepção.
Não. O cartão abre no navegador do celular, e a mesma conta volte guarda os cartões do salão e da esmalteria. O app é opcional.
Não. A volte cuida só do programa de fidelidade e funciona ao lado do sistema que você já usa para agendar e cobrar.
Fidelização de clientes
Um guia só de programa de fidelidade para pet shop, lava-jato, lavanderia, oficina mecânica, loja de roupas, suplementos, cosméticos, floricultura e papelaria.
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