Dicas para clientes
Como guardar seu cartão fidelidade na carteira do celular
Seu cartão fidelidade digital fica no celular e abre no navegador, sem app obrigatório. Veja como não perder carimbo e por que o papel some da carteira.
Matheus Palma ·
Voltê para clínicas de estética
Programa de fidelidade para clínica de estética
Na estética, resultado depende de a cliente completar as sessões e voltar para a manutenção. A Voltê registra cada visita no celular da cliente e mostra a você quem está seguindo o plano e quem parou no meio.
O que faz o cliente sumir — e o que o cartão resolve
A cliente some depois do protocolo
Terminado o pacote de sessões, acabou o motivo para voltar. Um cartão que continua contando dá à manutenção um lugar na rotina dela.
Sessão faltada é resultado perdido
Quem interrompe o tratamento não vê resultado e culpa a clínica. No painel você enxerga quem não aparece há um tempo e consegue chamar antes que o protocolo se perca.
Desconto desvaloriza o serviço
Em estética, preço baixo levanta dúvida sobre qualidade. Recompensa em serviço reconhece a cliente fiel sem mexer na tabela.
Um programa para começar
5 carimbos, 1 sessão de manutenção
Cinco visitas para ganhar uma sessão de manutenção ou um cuidado complementar. O prêmio puxa a cliente de volta depois que o protocolo principal termina, que é o momento em que a clínica costuma perdê-la.
O ciclo da clínica é diferente
Salão e barbearia vivem de visitas que se repetem para sempre. Clínica de estética trabalha em dois tempos: um protocolo com começo e fim, e depois a manutenção. O primeiro tempo costuma ir bem, porque a cliente pagou e quer o resultado. É no segundo que a relação se perde.
Um programa de fidelidade serve para costurar esses dois tempos. As sessões do protocolo enchem o cartão, e o prêmio cai justamente na fase em que a cliente não tem mais nada marcado.
Acompanhar a frequência é cuidar do resultado
Resultado em estética depende de regularidade. Cliente que falta duas sessões seguidas tende a não voltar, e ainda sai com a impressão de que o tratamento não funcionou.
Com o registro digital de cada visita, o painel da Voltê mostra a frequência de cada cliente e quem não aparece há um tempo. Esse é o momento de ligar. A taxa de retorno de clientes explica como medir isso e que prazo usar em serviços de ciclo longo.
Recompensa que não briga com o posicionamento
Clínica vende confiança, e promoção agressiva corrói confiança. Por isso a recompensa em serviço funciona melhor que o desconto: uma sessão de manutenção, um cuidado complementar, um produto para usar em casa. Veja como escolher em recompensas para programa de fidelidade.
Seu programa de fidelidade, sem papel
Com a Voltê, você carimba no celular do cliente, por NFC ou QR code. Você define a recompensa e acompanha quem está voltando pelo painel.
Quero para minha lojaNa recepção
Na recepção, a cliente aproxima o celular de um display NFC ao lado da maquininha, ou mostra o QR do cartão. A recepcionista confirma o carimbo no painel e não precisa procurar ficha nem cartão. Para entender a tecnologia, leia o que é NFC e como usar o celular para juntar carimbos.
Perguntas frequentes
O programa de fidelidade pode envolver procedimentos médicos?
Atenção aqui. Procedimentos realizados por médicos seguem regras de publicidade do conselho profissional, que restringem promoções e premiações. Use o programa para serviços estéticos não médicos e confirme com o responsável técnico da clínica o que pode entrar.
O carimbo é por sessão?
É por visita. Ao final do atendimento a cliente aproxima o celular ou mostra o QR do cartão, e a recepção confirma o carimbo.
Isso substitui o meu sistema de prontuário ou agenda?
Não. A Voltê cuida só do programa de fidelidade. Nenhum dado de saúde passa por ela, apenas o registro de que a visita aconteceu.
Para ler antes de montar o seu programa
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Matheus Palma ·
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A Voltê também atende
Faça o seu cliente voltar — e voltar de novo.
Coloque a Voltê no balcão da sua loja e comece a transformar visitas em clientes fiéis.