Gestão do negócio
Segunda compra: como fazer o cliente novo voltar à loja
Como fazer o cliente novo voltar para a segunda compra na loja de bairro: o que fazer na primeira visita, em que prazo lembrar e como medir quem voltou.
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Para lojistas
Gestão do negócio.
Dá para ter agenda cheia e o negócio ir mal. Nesta categoria falamos de taxa de retorno, ticket médio, frequência de visita e outros números simples que mostram se o seu negócio está crescendo.
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Gestão do negócio
Cliente que só compra na promoção: como fazer ele voltar
Seu cliente só aparece quando tem desconto? Veja quanto ele custa na margem, por que ele aprendeu isso e como trocar a promoção por um motivo para voltar.
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Fiado na loja de bairro: como controlar sem perder cliente
Como vender fiado na loja de bairro com controle: para quem liberar, limite e data de acerto, como anotar e como cobrar sem afastar o cliente que volta.
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Programa de fidelidade não funciona? 7 motivos e ajustes
Seu programa de fidelidade não pegou? Veja os sete motivos mais comuns, como achar o seu e o que ajustar sem desmontar tudo nem frustrar quem já começou.
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Reajuste de preço: como aumentar sem perder clientes
Como fazer o reajuste de preço na loja de bairro sem perder clientes: a conta antes de mexer, quanto subir, como avisar e o que fazer com o cliente fiel.
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Venda adicional no balcão: como oferecer sem empurrar
Como fazer venda adicional no balcão da loja de bairro: o que oferecer, em que momento, a frase que a equipe usa e como medir se está dando resultado.
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Como fidelizar clientes no delivery da loja de bairro
Como fidelizar clientes no delivery: pedido certo, bilhete na sacola, pós-venda, canal próprio e o cartão fidelidade quando o cliente não vem ao balcão.
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Fila no balcão: como atender rápido sem perder cliente
Como diminuir a fila no balcão da padaria, cafeteria ou loja de bairro: achar o gargalo, organizar o pico, separar pedido de pagamento e não esquecer o carimbo.
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Fraude no programa de fidelidade: como evitar na loja
Carimbo copiado, funcionário que carimba para amigo, prêmio resgatado duas vezes: como evitar fraude no cartão fidelidade sem tratar cliente como suspeito.
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LTV: quanto vale um cliente para a loja de bairro
O que é LTV, o valor do cliente ao longo do tempo, como calcular na loja de bairro com caderno ou planilha e o que fazer com o número no dia a dia.
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Pós-venda na loja pequena: o que fazer depois da compra
Como fazer pós-venda na loja pequena: o que dizer no balcão, quando mandar mensagem, modelos prontos para WhatsApp e como resolver quem não gostou.
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Reclamação de cliente: como responder e fazer voltar
Como responder reclamação de cliente no balcão, no WhatsApp e na avaliação online, com modelos de mensagem e o que fazer para a pessoa voltar depois.
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Como medir o resultado de uma promoção na loja pequena
Como saber se a promoção deu certo na loja de bairro: o que anotar antes, durante e depois, a conta da margem e como ver se o cliente voltou.
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Ticket médio no salão: como calcular e aumentar
Ticket médio no salão de beleza: a fórmula, os erros que distorcem a conta e como aumentar o valor por visita sem empurrar serviço que a cliente não quer.
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Como treinar a equipe para o programa de fidelidade
Como treinar a equipe para o programa de fidelidade: o que cada pessoa precisa saber de cor, um treino de 30 minutos e os casos difíceis do balcão.
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Atendimento ao cliente no balcão: o que faz ele voltar
Atendimento ao cliente no comércio de bairro: chamar pelo nome, lembrar o pedido, resolver erro na hora e o que a equipe faz na saída para o cliente voltar.
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Cadastro de clientes na loja pequena: o que anotar
Como montar o cadastro de clientes da loja de bairro: quais dados pedir, quais deixar de fora, como pedir no balcão sem travar a fila e como usar a lista.
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Como dar desconto sem perder margem na loja de bairro
Antes de anunciar desconto, faça a conta da margem: quanto a mais precisa vender, quando a promoção compensa e o que oferecer no lugar do preço menor.
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Frequência de compra: como fazer o cliente voltar mais vezes
O que é frequência de compra, como calcular na loja de bairro com caderno ou planilha e o que fazer para o cliente que já gosta de você voltar mais vezes.
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Pesquisa de satisfação do cliente na loja pequena
Como fazer pesquisa de satisfação do cliente em loja pequena: quando perguntar, quais perguntas usar, como registrar as respostas e o que fazer com elas.
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Curva ABC de clientes: como achar quem sustenta a loja
Como fazer a curva ABC de clientes num negócio pequeno: a planilha passo a passo, onde cortar A, B e C e o que fazer com cada grupo no balcão.
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Métricas do programa de fidelidade: o que medir
Quais métricas do programa de fidelidade acompanhar no negócio pequeno: cartões ativos, completos, retorno depois do prêmio e custo, com contas simples.
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Custo de aquisição de cliente no salão: quanto investir
Como calcular o custo de aquisição de cliente no salão, o que entra na conta, como separar por canal e qual teto de gasto a sua margem aguenta.
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Intervalo entre visitas: o sinal antes de o cliente sumir
Como calcular o intervalo entre visitas dos seus clientes, o que ele diz sobre a frequência e como usar o número para agir antes de o cliente sumir.
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Como recuperar clientes inativos do salão: modelos
Como achar os clientes inativos do salão, separar quem sumiu de quem só atrasou e o que escrever para cada um, com modelos de mensagem prontos para adaptar.
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Barbeiro saiu e levou os clientes: como proteger a casa
O barbeiro saiu e levou os clientes? Veja o que fazer na primeira semana, quem ainda dá para segurar e como deixar o cliente ligado à barbearia.
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Pacote mensal de unhas: como montar e quanto cobrar
Como montar um pacote mensal de manicure e pedicure: quais serviços incluir, regras de falta e validade, e a conta para cobrar sem trabalhar de graça.
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Quanto custa perder um cliente no salão de beleza
Perder um cliente no salão custa mais do que uma cadeira vazia. Veja como estimar retenção contra aquisição e por que trazer gente nova sai mais caro.
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Quanto custa um programa de fidelidade digital
Preços públicos das plataformas de fidelidade no Brasil, o custo real do cartão de papel e a conta que mostra quantas visitas extras pagam a mensalidade.
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Taxa de retorno de clientes: como calcular e melhorar
Aprenda a calcular a taxa de retorno de clientes no salão, o que o número diz, que prazo usar e o que muda na rotina quando o percentual para de subir.
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