Suporte
Como podemos ajudar?
As dúvidas mais comuns de quem usa a carteira volte e de quem cuida de uma loja. Não achou a resposta? A equipe responde por e-mail.
Para quem junta carimbos.
Cartões, carimbos e a sua conta na carteira volte, no app ou no navegador.
Como adiciono o cartão de uma loja?
Aponte a câmera do celular para o QR code no balcão da loja, ou toque em "Escanear QR da loja" na Carteira da volte. Entre na sua conta e toque em "Adicionar à carteira". O cartão passa a aparecer na sua Carteira, junto com os de todas as outras lojas.
Como ganho um carimbo?
Na visita, de um dos três jeitos que a loja usa: você mostra o QR do seu cartão e a loja lê pelo painel, a equipe encosta o carimbo NFC no seu celular ou você aproxima o celular do display NFC no caixa. É a loja quem confirma quantos carimbos entram.
Preciso baixar o app?
Não. A volte abre no navegador do celular, e a mesma conta guarda os cartões de todas as lojas. O app para iPhone e Android é opcional e usa a mesma conta.
O carimbo não entrou ou a recompensa não foi entregue. E agora?
Quem dá os carimbos e entrega a recompensa é a loja, então fale primeiro com ela. Os contatos ficam na página da loja, aberta pelo cartão. Se o problema for no app, escreva para [email protected].
Como excluo minha conta?
No app ou no navegador, vá em Perfil, Editar perfil e Excluir conta, e digite o seu e-mail para confirmar. Sem acesso à conta, escreva para [email protected] a partir do e-mail cadastrado pedindo a exclusão.
Excluir a conta.
A exclusão é imediata e não dá para desfazer.
Pelo app ou pelo navegador
- Entre na sua conta e abra Perfil.
- Toque em Editar perfil e depois em Excluir conta.
- Digite o seu e-mail para confirmar e toque em Excluir para sempre.
Somem os seus cartões e carimbos em todas as lojas, o histórico de carimbos e recompensas, o vínculo com o Instagram e os avisos no celular. Os cartões salvos na Apple Wallet ou na Carteira do Google param de valer em alguns minutos.
É lojista? A exclusão do painel está em Excluir minha conta.
Sem acesso à conta
Escreva para [email protected] a partir do e-mail cadastrado, pedindo a exclusão. A gente confirma por e-mail quando terminar.
O que a volte guarda e por quanto tempo está na Política de Privacidade.
Para quem cuida da loja.
Acesso ao painel, problemas e cobrança.
Como entro no painel?
Pelo botão "Entrar no painel" desta página ou do rodapé do site, com o e-mail da sua conta. O painel funciona no computador e no celular.
Não consigo entrar ou algo não funciona no painel.
Escreva para [email protected] a partir do e-mail da sua conta, com o nome da loja e o que aconteceu. Um print da tela ajuda.
Tenho uma dúvida sobre cobrança ou sobre o meu plano.
Escreva para [email protected] com o nome da loja.
Fale com a gente.
A equipe responde por e-mail. Escreva do e-mail da sua conta para a gente achar você mais rápido.
É lojista? Entrar no painel