Fidelização de clientes
Carimbo em dobro: quando usar no cartão fidelidade
Carimbo em dobro no cartão fidelidade: em que dia e horário usar, quanto custa na margem, como avisar o cliente e como saber se a ação trouxe movimento.
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volte para esmalterias
Cartão fidelidade para esmalteria, no celular da cliente
Unha é o serviço de beleza com a volta mais frequente, e por isso o que mais ganha com fidelidade. A volte registra cada visita no celular da cliente e guarda os carimbos onde a cliente não perde.
Por que o cliente some.
E o que o cartão de carimbos muda em cada caso.
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A concorrência está a uma quadra
Esmalteria abre em toda esquina e a cliente escolhe pela vaga mais próxima. Um cartão no sexto carimbo é um bom motivo para esperar o seu horário em vez de ir na vizinha.
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Cartão de papel não dura a semana
Visita frequente significa cartão manuseado toda hora. Ele amassa, molha, some no fundo da bolsa. No celular, o cartão está sempre com ela e os carimbos não se perdem.
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Agenda cheia esconde quem saiu
Com muito giro, você não percebe que a cliente de toda sexta parou de vir. O painel mostra a frequência de cada uma e quem não aparece há um tempo.
Um programa para começar
10 carimbos, 1 esmaltação grátis.
Com cliente que volta a cada uma ou duas semanas, dez carimbos enchem rápido e o prêmio chega enquanto ela ainda lembra do programa. Esmaltação simples é um prêmio que a cliente valoriza e que cabe num encaixe da agenda.
Guia para esmalterias
Por que fidelidade faz diferença na esmalteria
Esmalteria tem uma característica rara: a cliente precisa voltar logo, e volta. A pergunta é se volta para você. O serviço é parecido entre as casas, o preço também, e a decisão costuma sair pela conveniência do momento.
Programa de fidelidade muda essa conta porque coloca um custo em trocar. Quem já juntou metade do cartão perde alguma coisa ao ir em outro lugar, e isso ajuda a fixar o hábito de voltar na mesma casa.
Frequência alta pede registro rápido
Quando a mesma cliente passa pelo balcão dezenas de vezes no ano, cada segundo do registro conta. Procurar o cartão, achar o carimbo e carimbar é pouco uma vez, e vira atrito somado ao longo do mês.
Na volte, ao pagar, você encosta o carimbo NFC no celular da cliente ou lê o QR do cartão dela pelo painel. Com o NFC, o carimbo já entra no cartão, sem confirmar nada. A comparação entre QR code e NFC para carimbar mostra quanto tempo cada método toma no caixa e em que situação cada um ganha.
O que o painel mostra
Cada carimbo vira um registro. No painel você vê suas clientes, com que frequência cada uma vem e quem deixou de aparecer. Com muito movimento no balcão, sem esse registro você não percebe quando uma cliente fiel para de vir.
Para a sua loja
Seu programa de fidelidade, sem papel
Com a volte, você carimba no celular do cliente: encostando o carimbo NFC DNA, lendo o QR code do cartão ou no painel. Você define a recompensa e vê quem está voltando.
Criar minha contaQual prêmio oferecer
O prêmio precisa ser desejado e barato para a casa. Serviço simples funciona melhor que desconto em dinheiro. Veja as ideias de recompensa e a comparação entre carimbo, pontos e cashback antes de fechar a regra.
Perguntas frequentes.
O que lojistas perguntam antes de começar.
Dez carimbos não é muito?
Para esmalteria, não. Quem faz a unha toda semana ou a cada quinze dias completa dez visitas em poucos meses. Se a sua clientela vem menos, um cartão de cinco carimbos com um prêmio menor mantém o interesse.
Vale para manicure e pedicure na mesma visita?
O carimbo é por visita. Você dá um carimbo ao receber, tenha ela feito mão, pé ou os dois. É a regra mais fácil de explicar e de cumprir no balcão.
A cliente precisa baixar alguma coisa?
Só do celular. O cartão abre no navegador, sem app, e a mesma conta volte vale para todas as lojas participantes. Para carimbar por aproximação o aparelho precisa ter NFC; quem não tem usa o QR code do cartão.
Para ler antes de montar o seu programa.
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