Carimbo em dobro: quando usar no cartão fidelidade

Carimbo em dobro é quando cada visita vale dois carimbos no cartão fidelidade durante um período combinado. Ele serve para levar movimento a um dia ou horário vazio sem baixar o preço do que você vende. Funciona melhor com prazo curto, horário escolhido pelo caixa e uma regra que o cliente entende de primeira. Abaixo está quando usar, quanto custa e como medir se valeu a pena.

Para que serve o carimbo em dobro

Toda loja tem um buraco na semana. Na padaria costuma ser o meio da tarde. No salão, a terça de manhã. Na cafeteria, o sábado à tarde em bairro comercial que esvazia no fim de semana. O custo fixo é o mesmo nesse horário, e a equipe está lá parada.

O carimbo em dobro dá ao cliente que já gosta da sua loja um motivo para escolher aquele horário em vez do de sempre. Ele não atrai gente nova sozinho. Quem não tem cartão não sente diferença nenhuma. A força está em quem já está juntando carimbos e enxerga o prêmio mais perto.

Por isso ele combina com o que o artigo sobre frequência de compra chama de mexer no grupo do meio: clientes que vêm de vez em quando e poderiam vir um pouco mais.

Em três situações ele costuma fazer sentido:

• Um horário fraco fixo, que se repete toda semana.
• Um período fraco do ano, como as semanas depois das festas ou o mês de férias escolares no seu bairro.
• O lançamento do programa, para quem pegou o cartão agora ver o progresso andar rápido nas primeiras visitas.

Quanto custa na margem

O preço da vitrine fica igual. O custo do carimbo em dobro aparece no prêmio, que chega mais cedo, e a conta é simples se você souber quanto o prêmio custa para a loja.

Exemplo ilustrativo. Uma cafeteria dá um café e um pão de queijo a cada 10 carimbos. Para a loja, esse prêmio custa R$ 8 em insumo. Cada carimbo, então, vale R$ 0,80 de custo futuro. No horário do carimbo em dobro, cada visita gera R$ 1,60 em vez de R$ 0,80. O custo extra por visita é R$ 0,80.

Se a ação trouxer para a tarde 15 visitas por semana que não aconteceriam, com um ticket médio de R$ 18, são R$ 270 a mais no caixa daquela tarde. O custo extra das 15 visitas é R$ 12. Mesmo somando o carimbo extra de quem já viria à tarde, digamos mais 25 visitas, são R$ 20 a mais. A conta fecha com folga.

Se nenhuma visita nova aparecer, você só deu carimbo extra para quem viria de qualquer jeito, e por isso a escolha do horário pesa mais do que a ação.

Por que não um desconto no mesmo horário

Um desconto de 10% na terça à tarde também puxaria movimento. A diferença está em quem recebe. O desconto vale para qualquer pessoa que passar, inclusive quem nunca mais volta, e sai do caixa na hora. O carimbo extra só vira custo quando o cliente completa o cartão, o que exige outras visitas. Para a loja pequena, que precisa de cliente repetindo, essa troca costuma ser mais barata.

Como escolher o dia e o horário

Olhe o caixa das últimas quatro a seis semanas, separado por dia da semana e por faixa de horário. Se o seu sistema de vendas separa por horário, use esse relatório. Se não separa, uma folha com a contagem de vendas por hora durante duas semanas resolve.

Procure o horário que está vazio e que o cliente consegue usar. Terça às 15h funciona em bairro residencial, onde tem gente em casa. No centro comercial, onde todo mundo trabalha até as 18h, o mesmo horário não ajuda ninguém.

Comece com um horário só. Com duas tardes e um sábado ao mesmo tempo, a regra fica confusa e você não consegue saber qual deles trouxe gente.

Como escrever a regra

A regra precisa caber numa frase de cartaz:

Terça e quarta, das 14h às 17h, cada visita vale dois carimbos.

Depois disso, decida com a equipe as exceções antes que o cliente pergunte:

1. Vale para delivery? Se o objetivo é encher o salão da loja, provavelmente não.
2. Vale para compra com outra promoção? Somar descontos costuma tirar a ação do controle.
3. Tem compra mínima? Se o seu carimbo já exige um valor mínimo, mantenha o mesmo valor. Mudar a regra só no dia do dobro confunde.
4. Até quando vale? Ação sem data de fim vira regra permanente sem você decidir.

O artigo sobre regras do cartão fidelidade traz um modelo de texto que dá para adaptar para a ação.

Como avisar sem parecer liquidação

O cliente que mais importa aqui é o que já tem cartão. É ele que muda de horário por causa de um carimbo.

No balcão, a equipe avisa na hora de carimbar: “Sabia que terça à tarde vale dobrado? Você está a três do prêmio, dá para chegar em duas visitas.” Essa frase funciona melhor do que qualquer cartaz, porque fala do cartão daquela pessoa.

No cartaz, use a frase da regra e mais nada. Fica perto do caixa, na altura dos olhos.

No WhatsApp, uma mensagem para quem tem cartão, no começo da ação, e um lembrete no meio. Se a loja usa lista de transmissão, o artigo sobre lista de transmissão no WhatsApp explica como mandar sem virar spam.

Combine com a equipe como o carimbo extra entra no cartão. No papel, são dois carimbos na mesma visita. No cartão digital, quem concede o carimbo continua sendo a loja, então a pessoa do caixa precisa saber que naquele horário são dois. O artigo sobre como treinar a equipe para o programa ajuda nessa conversa.

Como medir se deu certo

Antes de começar, anote o número de vendas no horário escolhido nas quatro semanas anteriores. Durante a ação, anote o mesmo número toda semana.

Três leituras possíveis depois de quatro semanas:

• O horário encheu e os outros horários continuaram iguais. A ação trouxe visita nova. Mantenha.
• O horário encheu e outro horário esvaziou na mesma medida. O cliente só trocou de horário. Isso pode ser bom se a loja estava apertada no pico, mas não aumentou o caixa.
• Nada mudou. O horário não serve para o seu cliente, ou o aviso não chegou nele. Troque o horário ou o jeito de avisar antes de desistir da ideia.

O artigo sobre como medir o resultado de uma promoção mostra como montar essa comparação numa folha simples.

Cuidados para não estragar o programa

Fazer carimbo em dobro o tempo todo tira o valor do carimbo normal. Se toda semana tem uma semana de dobro em algum horário diferente, o cliente para de vir no dia comum e espera a próxima ação.

Também vale prestar atenção em quem aparece só para carimbar. Uma visita com compra mínima resolve a maior parte disso. O artigo sobre fraude no programa de fidelidade trata dos casos mais comuns.

Por fim, honre o prêmio que a ação adiantou. Se a terça dobrada fez muita gente completar o cartão na mesma semana, tenha estoque do prêmio. Cliente que completa o cartão e ouve “acabou” esquece o carimbo extra e lembra só da frustração.

» Leia também: Quantos carimbos deve ter o cartão fidelidade