Quantos carimbos deve ter o cartão fidelidade

Quantos carimbos o cartão fidelidade deve ter depende de quantas vezes o seu cliente volta. Divida o número de carimbos pela frequência do cliente típico e você tem o tempo até o prêmio: se ele passar de uns quatro meses, o cartão está longo demais para o seu negócio. Na cafeteria, onde a pessoa vem várias vezes por semana, 10 carimbos funcionam bem. Na barbearia, com corte a cada três semanas, 6 a 8 costumam ser mais justos. Abaixo está a conta, com exemplos por segmento e o custo do prêmio.

A conta que decide: carimbos e frequência

O cartão existe para dar ao cliente um motivo de escolher a sua loja na próxima vez. Esse motivo só funciona se o prêmio parecer alcançável. Cartão que leva um ano para completar fica esquecido na gaveta ou no celular, e o cliente não faz conta nenhuma quando a concorrência abre do lado.

A conta é simples:

tempo até o prêmio = número de carimbos × intervalo médio entre visitas

Para achar o intervalo, olhe a agenda ou o histórico dos clientes que mais voltam e veja de quanto em quanto tempo eles aparecem. O artigo sobre intervalo entre visitas mostra como medir esse número.

Um ponto de partida que usamos: o cliente típico deve completar o cartão entre um e quatro meses. Menos de um mês pode sair caro, porque o prêmio sai toda hora. Mais de quatro meses, a pessoa perde o fio.

Exemplos por tipo de negócio

Exemplo ilustrativo. As frequências abaixo são hipotéticas, para mostrar a conta. Troque pelos números da sua clientela.

A barbearia aparece duas vezes de propósito. Com 10 carimbos, o cliente que corta a cada três semanas leva uns sete meses para ganhar o corte grátis. Com 6, chega lá em uns quatro meses, e o cartão passa a fazer parte da conversa na cadeira. O guia de programa de fidelidade para barbearia detalha esse caso.

Na padaria e na cafeteria, a frequência é tão alta que 10 carimbos fecham rápido. Muitas casas colocam um valor mínimo de compra para o carimbo, para que o cafezinho de passagem não complete o cartão em poucos dias. O guia de programa de fidelidade para cafeteria mostra como fazer essa conta.

Quanto o prêmio custa para a loja

Depois de achar o número de carimbos, confira se o prêmio cabe na margem. A conta usa o custo do prêmio para você, não o preço da tabela:

custo do programa = custo do prêmio para a loja ÷ (carimbos × ticket médio) × 100

Exemplo ilustrativo. Na barbearia, o corte custa R$ 50 na tabela e R$ 20 para a casa, somando comissão e produto. Num cartão de 10, o prêmio de R$ 20 sai a cada R$ 500 faturados: 4%. Num cartão de 6, sai a cada R$ 300: cerca de 6,7%.

Exemplo ilustrativo. Na cafeteria, o expresso custa R$ 8 no cardápio e R$ 2,50 para a casa. Num cartão de 10, o prêmio de R$ 2,50 sai a cada R$ 80 vendidos: cerca de 3,1%.

O cartão mais curto custa um pouco mais por visita. A troca compensa quando ele faz o cliente voltar mais vezes. Se o cliente da barbearia passa a cortar a cada duas semanas e meia em vez de três, por causa do cartão, a casa ganha visitas que pagam a diferença com folga. Para ver a conta com os seus números, a calculadora de programa de fidelidade mostra quantas visitas a mais cobrem o custo.

Se o prêmio é caro demais para um cartão curto, troque o prêmio antes de alongar o cartão. Uma hidratação, um acessório ou um item do cardápio com margem maior podem parecer tão generosos quanto o serviço inteiro. O artigo sobre recompensas para programa de fidelidade tem ideias que cabem na conta.

Cartão curto ou cartão longo

Um cartão curto, de 5 a 8 carimbos, dá prêmio mais cedo e mantém o cliente animado. Funciona bem quando a visita é mensal ou quinzenal e o serviço tem preço alto. O risco é o prêmio sair tanto que pesa no caixa, então a conta de custo precisa fechar.

Um cartão de 10 é o mais conhecido, e quase todo cliente entende sem explicação. Funciona quando a pessoa vem pelo menos uma vez por semana.

Um cartão longo, de 15 ou 20 carimbos, quase sempre atrapalha. Parece generoso para quem desenha, porque o prêmio sai pouco. Para quem junta, a metade do caminho fica longe demais e o cartão é esquecido. Se o seu prêmio só cabe num cartão de 20, o problema costuma ser o prêmio.

Outra opção é ter mais de um prêmio no mesmo cartão: um mimo no meio e o prêmio principal no fim. Isso ajuda em negócio de visita espaçada, desde que a regra continue cabendo numa frase.

Como testar e mudar sem perder confiança

É raro acertar o número na primeira tentativa, e tudo bem ajustar, desde que o cliente saiba antes.

1. Lance com o número da conta e espere pelo menos dois ciclos do seu cliente típico antes de mexer.
2. Olhe quantos cartões foram criados, quantos passaram da metade e quantos chegaram ao prêmio. Muitos parados no segundo ou terceiro carimbo sugerem cartão longo ou atendimento que não convenceu.
3. Se for mudar, avise no balcão e na regra escrita com algumas semanas de antecedência. O artigo sobre as regras do cartão fidelidade mostra o que vale deixar escrito desde o lançamento.
4. Deixe os cartões já começados terminarem na regra antiga. Quem estava a dois carimbos do prêmio e descobre que agora faltam cinco raramente reclama no balcão. Costuma simplesmente parar de vir.

No cartão digital, esses números aparecem sem planilha: dá para ver quem está perto do prêmio e quem parou no meio. Na volte, a loja escolhe como carimbar (QR code, carimbo NFC ou direto no painel), e em todos os casos quem concede o carimbo é a equipe. O cliente abre o cartão pelo navegador, sem instalar app. Para escolher entre carimbo, pontos e cashback antes de decidir o número, o artigo carimbo, pontos ou cashback compara os três modelos.

» Leia também: Recompensas para programa de fidelidade no salão