Como funciona
Cartão fidelidade por NFC: encostou, carimbou.
NFC é a tecnologia do pagamento por aproximação. Na Voltê, ela identifica o cliente no balcão: o celular encosta no carimbo NFC ou no display do caixa, o cartão fidelidade abre e você confirma o carimbo.
Do programa criado ao prêmio entregue
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Você cria o programa
No painel, você define quantos carimbos o cartão tem e qual é a recompensa de quem completa.
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Você escolhe o formato
Um carimbo NFC, que a equipe encosta no celular do cliente, ou um display ao lado da maquininha, de onde o cliente aproxima o celular.
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O cartão abre no celular
A aproximação abre a Voltê no navegador do cliente, sem app para instalar. Na primeira vez ele se cadastra e adiciona o cartão da sua loja.
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Você confirma o carimbo
O painel pergunta quantos carimbos adicionar. Cartão cheio, o cliente mostra a recompensa e você entrega.
NFC ou QR code: dá para ter os dois
Todo cartão fidelidade digital precisa provar que o cliente esteve na loja. A maior parte do mercado usa um QR code colado no balcão, que o cliente escaneia para ganhar o carimbo. Funciona e é barato, mas um código impresso é uma imagem, e imagem se fotografa. Para evitar carimbo de longe, a plataforma precisa acrescentar travas, e cada trava devolve um pouco da demora que o digital prometia eliminar.
A Voltê trata isso de dois jeitos. No NFC, a comunicação só acontece a poucos centímetros, então o celular precisa estar no seu balcão. No QR code, o código exposto na loja serve só para o cliente adicionar o cartão: o carimbo entra quando você lê o QR do cartão dele pelo painel, e a foto do código da loja não carimba nada. Nos dois casos é a loja quem confirma. O artigo QR code ou NFC para carimbar compara os dois em detalhe, e nada impede de usar os dois na mesma loja.
O que o NFC pede em troca
A escolha tem custo, e é melhor dizer qual. O cliente precisa de um celular com antena NFC. App ele não precisa: o cartão abre no navegador. Quem paga por aproximação com o celular já tem a antena. Para a parte da clientela que usa aparelho sem NFC, o plano B é o QR code da própria Voltê, com o mesmo cartão e o mesmo painel. Se você quer conferir se um aparelho tem a tecnologia, o guia o que é NFC e como usar o celular para juntar carimbos mostra o caminho no Android e no iPhone.
O que o lojista passa a enxergar
Cada carimbo confirmado vira um registro. No painel você vê quem são seus clientes, com que frequência cada um volta e quem não aparece há um tempo. É a informação que o cartão de papel nunca deu, e a base para calcular a taxa de retorno do seu negócio.
NFC, QR code ou papel
| Critério | NFC na Voltê (esta página) | QR code na Voltê | QR code fixo de balcão | Cartão de papel |
|---|---|---|---|---|
| No caixa | Encostar e confirmar no painel | Mostrar o QR e a loja ler | Abrir a câmera, enquadrar e esperar a página | Achar o cartão e o carimbo |
| Carimbo sem visita | Exige o celular no balcão e a confirmação da loja | Exige a loja ler o QR do cartão | Possível com a foto do código, se não houver trava | Carimbo de borracha se compra |
| Cartão perdido | Fica na conta Voltê | Fica na conta Voltê | Fica na conta do cliente | Recomeça do zero |
| Você sabe quem voltou | Sim, no painel | Sim, no painel | Depende da plataforma | Não |
| O que o cliente precisa | Celular com NFC | Celular com câmera | Celular com câmera | Guardar o cartão |
| O que a loja precisa | Carimbo NFC ou display no caixa | Aparelho com câmera para o painel | O código exposto | Cartões e carimbo |
Nenhuma coluna ganha em tudo. Se você ainda está entre o papel e o digital, veja o comparativo de cartão fidelidade digital ou de papel.
Perguntas frequentes
O que é um cartão fidelidade por NFC?
É um cartão de carimbos que fica no celular do cliente. Em vez de carimbo de borracha, o celular encosta num carimbo NFC ou num display no caixa, o cartão abre e a loja confirma o carimbo no painel. NFC é a mesma tecnologia do pagamento por aproximação.
O cliente precisa de um app?
Não. A aproximação abre a Voltê no navegador do celular, e a mesma conta guarda os cartões de todas as lojas participantes. O app é opcional e está chegando às lojas de aplicativos para iPhone e Android.
Todo celular tem NFC?
Não. O celular precisa ter a antena NFC, a mesma usada para pagar por aproximação. A maioria dos aparelhos recentes tem. Para quem não tem, a Voltê também carimba por QR code: o cliente mostra o QR do cartão e a loja lê pelo painel.
Dá para carimbar sem estar na loja?
O NFC só funciona a poucos centímetros, então o celular precisa estar no seu balcão. Além disso, o carimbo só entra depois que a loja confirma no painel quantos carimbos adicionar.
O que eu preciso ter no balcão?
Um carimbo NFC, que a equipe encosta no celular do cliente, ou um display NFC perto de onde o cliente paga. O programa, com número de carimbos e recompensa, você cria no painel.
Veja como fica no seu tipo de negócio
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