Completei o cartão fidelidade: como resgatar o prêmio

Para resgatar o prêmio do cartão fidelidade, avise quem atende que o cartão está completo antes de pagar ou de começar o serviço, mostre o cartão (de papel ou na tela do celular) e confirme o que o prêmio inclui. Quando o prêmio é um serviço, como um corte ou um banho no pet shop, marque o horário já dizendo que é o resgate. Parece simples, e é, mas quase todo mal-entendido no dia do prêmio vem de um desses passos que ficou para depois.

Avise antes, e não com a conta fechada

O momento mais comum de confusão é este: a pessoa toma o café, paga, e só então lembra que o cartão estava completo. A loja já passou a conta, a maquininha já aprovou, e agora alguém precisa estornar ou “deixar para a próxima”.

Evite isso avisando logo no começo. Na cafeteria ou na padaria, diga no pedido: “meu cartão fechou, quero usar o prêmio hoje”. No salão, na barbearia ou na esmalteria, avise na chegada, antes de sentar na cadeira. Assim quem atende já sabe o que vai registrar e o que vai cobrar.

Se o prêmio for um serviço que precisa de agenda, diga que é resgate na hora de marcar. Algumas casas reservam horários específicos para isso, e é melhor saber antes do que descobrir na porta.

Confirme o que o prêmio inclui

“Um corte grátis” inclui a barba? “Um banho” vale para cachorro de qualquer porte? “Um café” é o coado ou pode ser o cappuccino grande? Essas perguntas parecem detalhe até o dia em que a resposta da loja é diferente da que você imaginou.

Quem define o prêmio é a loja, e a regra costuma estar no próprio cartão ou num cartaz perto do caixa. Se não estiver clara, pergunte antes de pedir. Na dúvida, um jeito educado de perguntar é: “o prêmio vale para qual tamanho?” ou “posso trocar por outro serviço de mesmo valor?”.

Se a resposta for diferente do que você queria, ainda dá para negociar com gentileza. Muitas lojas aceitam trocar o prêmio por outro item parecido, ou abater o valor do prêmio num serviço maior e cobrar só a diferença. Não é obrigação delas, mas perguntar não custa.

Resgate logo que completar

Guardar o prêmio “para uma ocasião especial” parece boa ideia, mas traz riscos. Alguns programas têm prazo para usar o cartão completo, e o artigo sobre validade do cartão fidelidade explica os prazos que podem existir. A loja pode mudar o prêmio, trocar de sistema, mudar de dono. E, o mais comum de tudo, você pode simplesmente esquecer.

Quando o cartão fecha, o melhor momento para resgatar é a próxima visita. Se o prêmio for um serviço, marque o horário do resgate já na saída do atendimento em que você completou o último carimbo.

Prêmio que é produto e prêmio que é serviço

Quando o prêmio é um produto, como um café, um pão doce ou um pacote de petisco para o cachorro, o resgate costuma ser rápido: você avisa no pedido e leva na hora. Quando é um serviço, como um corte, uma esmaltação ou um banho, ele ocupa a agenda de alguém. Nesse caso, marque o horário dizendo que é resgate, chegue no horário combinado e confirme de novo na chegada. Se precisar desmarcar, avise com antecedência, como faria com um horário pago. Isso ajuda a loja a manter o programa funcionando para todo mundo.

Se você ainda não sabe se o programa da loja tem validade, veja o que olhar na regra antes de juntar carimbo. As mesmas perguntas servem para quem já está com o cartão cheio.

No cartão digital: o que conferir na tela

No cartão de papel, a prova de que você completou é o próprio papel carimbado. No digital, a prova está na tela do celular, e vale conferir três coisas no dia do resgate:

1. Que o cartão aparece completo antes de você pedir o prêmio. Se faltar um carimbo que você tinha certeza de ter recebido, resolva isso primeiro, com calma, antes de pedir o prêmio. O artigo sobre o que fazer quando esqueceram de carimbar mostra como pedir.
2. Que o resgate foi registrado. Depois de receber o prêmio, olhe se o cartão foi fechado ou recomeçou. Se continuar aparecendo como completo, avise ali mesmo, para não haver dúvida na próxima visita.
3. Que você está no cartão certo. Se você guarda cartões de várias lojas no celular, abra o da loja em que está.

Assim como o carimbo, o resgate depende de alguém da loja registrar. Chegar com o cartão aberto na tela e avisar logo no começo deixa tudo mais rápido para os dois lados.

Posso dar o prêmio para outra pessoa?

Depende da loja. Algumas deixam você usar o prêmio num serviço para outra pessoa, como o corte do filho ou o banho do segundo cachorro. Outras preferem que o prêmio seja de quem juntou os carimbos. Se a dúvida é juntar os carimbos de mais de uma pessoa, o artigo sobre dividir o cartão fidelidade com a família trata disso.

Se a ideia é presentear alguém, pergunte no balcão antes. Se a loja aceitar, o mais tranquilo é ir junto no dia, com o cartão aberto no seu celular, para ninguém precisar explicar nada.

O mesmo vale para somar o prêmio com outra promoção do dia. Muitas lojas não juntam as duas coisas. Perguntar antes evita a saia justa de pedir e ouvir um não na frente da fila.

Quando o resgate dá errado

Às vezes acontece. A loja diz que o prêmio não vale para aquele item, que o cartão venceu, ou que a pessoa do balcão não sabe como registrar o resgate. Algumas formas de resolver sem briga:

• Mostre o cartão completo e pergunte, com calma, qual é a regra.
• Se a pessoa não souber, peça para falar com quem cuida do programa ou com o dono.
• Se a regra mudou e ninguém avisou, conte o que valia quando você começou, com a foto do cartaz se tiver.
• Se não der para resolver na hora, combine por escrito (pode ser por mensagem) quando e como o prêmio vai ser entregue.

Quase sempre é mal-entendido. Programa de fidelidade só funciona para a loja se o cliente sair satisfeito, então a maioria das casas prefere resolver.

Se a mesma loja complica o resgate mais de uma vez, é um sinal de que o programa não compensa para você. Aí vale gastar seus carimbos em outro lugar.

Depois do prêmio, o cartão recomeça

Em geral, nos programas de carimbo, depois do resgate o cartão volta a zero e você começa a juntar de novo. Aproveite para confirmar se a regra continua a mesma: quantos carimbos, qual prêmio, se há prazo.

É também uma boa hora para tirar outra dúvida que ficou pelo caminho, como o que conta como visita ou se compras acima de certo valor valem carimbo em dobro.

» Leia também: Programa de fidelidade vale a pena? O que olhar antes