Programa de fidelidade vale a pena? O que olhar antes

Programa de fidelidade vale a pena quando premia algo que você já faz: o café de toda manhã, o corte de cabelo do mês, a ração do cachorro que você compra na mesma loja. Nesses casos, o prêmio é um desconto no que você gastaria de qualquer jeito. Quando o programa te leva a gastar mais, ou a trocar um lugar que você gosta por outro só por causa do carimbo, a conta costuma virar contra você.

A conta que diz se vale

Existe uma forma simples de saber quanto um programa devolve: divida o valor do prêmio pelo que você gasta até ganhá-lo.

Exemplo ilustrativo. A cafeteria dá um cappuccino de R$ 12 a cada dez comprados. Até ganhar o prêmio você gastou R$ 120. R$ 12 ÷ R$ 120 = 0,10. O programa devolve 10% do que você pagou.

Agora a barbearia que dá um corte de R$ 50 a cada dez cortes pagos. Você gastou R$ 500 e ganhou R$ 50: os mesmos 10%, só que o prêmio chega bem mais devagar. Se você corta uma vez por mês, são dez meses até o corte grátis.

Com esse número na mão, fica mais fácil comparar. Um programa que devolve 10% em algo que você compra toda semana é bom. Um que devolve 5% em algo que você compra duas vezes por ano mal faz diferença.

O que ler na regra antes de começar

A regra de um programa de fidelidade costuma caber em uma frase. Se não cabe, desconfie. Mesmo quando cabe, vale fazer quatro perguntas no balcão.

Quantos carimbos e o que conta como visita

“A cada 10 visitas” pode significar qualquer visita ou só visita com compra acima de um valor. Tem loja que carimba por serviço, tem loja que carimba por atendimento. Pergunte o que precisa acontecer para ganhar o carimbo. O artigo sobre o que conta carimbo no cartão fidelidade passa pelos casos de promoção, delivery e devolução.

Os carimbos vencem?

Alguns programas não têm prazo. Outros zeram o cartão se você passar alguns meses sem aparecer. Se o seu ritmo é espaçado (um tratamento a cada dois meses, por exemplo), um prazo curto pode fazer você nunca chegar ao prêmio.

O que o prêmio inclui

“Um corte grátis” inclui a barba? “Uma esmaltação” inclui a decoração? “Um café” vale para qualquer tamanho? Saber isso antes evita a frustração no dia do resgate.

O que pedem em troca

Cartão de papel não pede nada além do seu bolso. Um cartão digital pode pedir nome e telefone para identificar você. Pergunte o que a loja vê e para que usa. No guia sobre cartão fidelidade digital explicamos o que costuma ficar visível para a loja.

Sinais de que o programa não compensa

Alguns sinais aparecem cedo e merecem atenção:

• Você começou a comprar mais só para completar o cartão. Um carimbo a mais não vale um lanche que você não queria.
• Você trocou o lugar de sempre por outro pior só por causa do prêmio.
• A regra mudou no meio do caminho e ninguém avisou, ou o prêmio nunca está disponível quando você vai resgatar.
• O cartão pede tantas visitas que, no seu ritmo, você levaria mais de um ano para ganhar alguma coisa.

Se o problema é a loja mudar a regra ou recusar um prêmio que você já completou, converse com o responsável e peça a regra por escrito. Na maioria das vezes, uma conversa educada resolve, e a forma como a loja responde já diz se vale continuar ali.

Carimbo, pontos ou cashback: o que é melhor para você

Os programas de fidelidade no comércio de bairro costumam seguir três modelos:

Para quem é cliente de salão, barbearia, cafeteria ou pet shop, o carimbo costuma ser o mais fácil de acompanhar: você sabe exatamente quantos faltam. O artigo sobre carimbo, pontos ou cashback compara os três pelo lado da loja, e ajuda a entender por que cada lugar escolhe um. Se a loja que você frequenta oferece cashback, veja como funciona o cashback na loja do bairro antes de contar com o saldo. E se a loja oferece um plano mensal, o artigo sobre clube de assinatura mostra a conta que diz se ele compensa para você.

Cartão de papel ou no celular

Muita gente perde prêmio por causa do cartão de papel, que amassa, molha ou fica na outra bolsa justamente no dia da visita. Com o cartão no celular, ele está sempre com você.

Na volte, por exemplo, o cartão abre pelo navegador. Não é preciso instalar nada; o app é opcional e está chegando às lojas de aplicativos. Quem dá o carimbo é a loja, do jeito que ela escolheu: lendo o QR do seu cartão pelo painel, encostando um carimbo NFC no seu celular ou buscando o seu nome no painel. Se o seu celular não tem NFC, você mostra o QR code do cartão e a loja carimba por ele.

Para não perder o cartão entre uma visita e outra, dá para guardar o cartão fidelidade no celular de um jeito que ele apareça na hora de pagar.

Como aproveitar o programa que você já tem

Se você já está em um ou dois programas, alguns hábitos fazem o prêmio chegar de verdade.

Peça o carimbo toda vez. Em dia de movimento, a equipe esquece, e um carimbo perdido por mês atrasa o prêmio em semanas. O programa foi feito para isso, e ninguém na loja vai achar estranho.

Confira a contagem de vez em quando. No cartão digital, você vê quantos carimbos tem e quantos faltam. Se algo não bater com as suas visitas, fale na hora, enquanto a loja ainda consegue conferir.

Resgate quando completar. Deixar o prêmio para depois é arriscar a validade, a troca de regra ou simplesmente esquecer. Se o prêmio é um serviço, já marque o horário do resgate na saída. O passo a passo está no artigo sobre como resgatar o prêmio do cartão fidelidade.

E, se o programa não combina mais com você (mudou de bairro, trocou de hábito), tudo bem abandonar. O cartão serve para premiar quem já é cliente, e perde o sentido quando você deixa de ser.

Um jeito rápido de decidir

Antes de entrar num programa, responda três perguntas:

1. Eu já venho aqui com frequência, independentemente do cartão?
2. O prêmio é algo que eu compraria?
3. No meu ritmo, chego ao prêmio em menos de seis meses?

Três “sim”: entre, vale a pena. Dois: entre, mas sem mudar seu hábito por causa do cartão. Um ou nenhum: provavelmente o programa foi pensado para outro tipo de cliente, e tudo bem deixar passar. E se a loja onde você mais compra nem tem cartão, dá para sugerir um cartão fidelidade ao dono.

» Leia também: Como guardar seu cartão fidelidade na carteira do celular