Cartão fidelidade tem validade? Carimbos e prêmio

Cartão fidelidade pode ter validade, mas depende da regra de cada loja. Algumas deixam o cartão aberto para sempre; outras dão um prazo para completar os carimbos, para resgatar o prêmio, ou para os dois. O que vale é a regra que a loja deixou à vista quando você começou a juntar, no verso do cartão de papel ou num aviso no balcão. Se você não sabe qual é a regra do seu cartão, pergunte no próximo carimbo, antes de chegar perto do prêmio.

Os três prazos que podem existir

“Validade do cartão fidelidade” pode querer dizer três coisas diferentes, e muita discussão no balcão vem de confundir uma com a outra.

Prazo para completar o cartão

É o tempo que você tem, a partir do primeiro carimbo, para juntar todos. Um cartão de 10 cafés com prazo de 3 meses, por exemplo. Se o prazo passa e o cartão não fechou, os carimbos são zerados e você começa de novo.

Esse prazo faz sentido para a loja porque o programa existe para premiar quem vem com frequência. Quem toma um café a cada dois meses demoraria quase dois anos para completar um cartão de 10.

Prazo para cada carimbo

Menos comum, mas existe: cada carimbo vale por um tempo, e os mais antigos vão caindo. Funciona parecido com pontos de programas maiores. É mais difícil de acompanhar no cartão de papel e costuma aparecer em sistemas de pontos.

Prazo para resgatar o prêmio

O cartão fechou e o prêmio está liberado, mas há um tempo para usar. Uma semana, um mês, seis meses. Esse é o prazo que mais pega gente desprevenida, porque a pessoa completa o cartão e deixa para “um dia especial” que nunca chega.

Onde a regra deveria estar

Um programa de fidelidade bem feito deixa a regra em algum lugar que você consegue ver antes de começar, como o verso do cartão de papel ou um aviso perto do caixa.

Muitas vezes a regra fica só na cabeça de quem atende. Isso vira problema quando muda a equipe ou quando o dono não está. Se a regra não está escrita em lugar nenhum, peça para a loja dizer qual é, e anote. O combinado claro protege você e a loja, e fotografar o aviso do balcão ajuda caso a regra mude depois.

No cartão fidelidade digital, você abre o cartão quando quiser e vê quantos carimbos já tem, o que facilita acompanhar o prazo sem depender de ninguém.

Por que algumas lojas colocam prazo

Do lado de quem vende, o prazo tem motivos que fazem sentido, e entender esses motivos ajuda na hora de conversar.

O primeiro é o próprio objetivo do programa. A loja dá o prêmio para quem volta com frequência. Um cartão sem prazo nenhum premia também quem aparece de vez em quando, e o prêmio vira um desconto espalhado por anos.

O segundo é organização. Prêmio que pode ser cobrado a qualquer momento, por qualquer pessoa, deixa a loja sem saber quantos ainda estão “pendurados”. Quando muitos cartões antigos aparecem no mesmo mês, o custo pesa.

O terceiro é a mudança de cardápio ou de serviço. O café do prêmio de dois anos atrás pode nem existir mais, e o prazo evita a discussão sobre o que deve ser entregue no lugar.

Nada disso justifica regra escondida. Um prazo é aceitável quando está escrito e você sabe dele antes de juntar o primeiro carimbo. Lojas que não colocam prazo nenhum também existem, e muitas preferem assim porque é mais fácil de explicar no balcão.

O cartão de papel e o celular

Com o cartão de papel, a validade tem um inimigo a mais: o próprio papel. Ele amassa, molha, fica na outra carteira, some numa gaveta. Muita gente perde o cartão antes de qualquer prazo vencer, e aí não há o que fazer, porque o carimbo estava só ali. Se já aconteceu com você, veja o que ainda dá para pedir quando o cartão fidelidade some.

O cartão no celular resolve essa parte, porque o celular já vai com você. Na volte, por exemplo, você usa o cartão pelo navegador, sem precisar instalar app. Para não perder o acesso, vale guardar o cartão na carteira do celular ou nos favoritos do navegador.

Mesmo no digital, quem define o prazo continua sendo a loja.

O que fazer se o prazo passou

Aconteceu: o cartão estava com 9 de 10 carimbos e venceu, ou o prêmio ficou parado tempo demais. Alguns caminhos:

1. Converse no balcão, com calma. Diga que não percebeu o prazo e pergunte se dá para usar mesmo assim. Muitas lojas aceitam, principalmente se você é cliente frequente e o prazo passou há pouco tempo.
2. Mostre o cartão. No papel ou na tela, ele é o registro da sua frequência e pode pesar a seu favor.
3. Aceite a resposta da loja se a regra estava clara e à vista. O prazo existe para todo mundo, e a loja pode manter a regra.
4. Se a regra não estava em lugar nenhum, diga isso com educação e peça para considerar. É um argumento justo.

Evite discutir com quem está no caixa no horário de pico. Num momento calmo, com o responsável, a conversa rende mais.

E se a loja mudar as regras

Às vezes a loja muda o programa: o cartão que era de 10 carimbos passa a ser de 12, o prêmio muda, o prazo aparece onde antes não tinha. A loja pode ajustar o programa dela, e o jeito certo de fazer isso é:

• Avisar antes, no balcão ou por mensagem.
• Aplicar a regra nova para cartões novos.
• Respeitar os cartões que já estavam em andamento com a regra antiga.

Se você já tinha começado um cartão e a regra mudou sem aviso, peça para manter as condições antigas no seu cartão. É um pedido razoável, e muitas lojas atendem.

Como não perder carimbo nem prêmio

Algumas atitudes simples evitam quase todos os casos:

• Pergunte a regra no primeiro carimbo, inclusive se há prazo para o prêmio.
• Prefira o cartão no celular, que não fica esquecido na outra bolsa.
• Se você tem cartão em muitas lojas, anote numa lista quanto falta em cada um e se há prazo. O artigo sobre como organizar vários cartões fidelidade mostra um jeito simples de fazer isso.
• Resgate o prêmio logo que completar. O artigo sobre como resgatar o prêmio do cartão fidelidade explica como fazer isso sem mal-entendido.
• Se você vai pouco a uma loja, não se preocupe com o cartão dela. Programa de fidelidade compensa onde você já iria de qualquer jeito.

O artigo sobre se programa de fidelidade vale a pena traz outras perguntas que ajudam a decidir antes de começar a juntar.

» Leia também: Completei o cartão fidelidade: como resgatar o prêmio