Cartão fidelidade de papel virou digital: e os carimbos?

Se a loja trocou o cartão fidelidade de papel pelo digital, os carimbos que você já tinha costumam continuar valendo: em geral, a loja passa esses carimbos para o cartão no celular ou aceita o papel até uma data combinada. Mas quem decide a regra é cada loja. Por isso, guarde o cartão de papel, pergunte no balcão como fica e confira na tela que os carimbos foram lançados antes de jogar o papel fora.

Por que a loja troca o papel

Do lado da loja, o papel dá trabalho. O cliente perde o cartão, esquece em casa, deixa na calça que foi para a máquina. A loja não sabe quantos cartões estão rodando nem quem está perto do prêmio. E um carimbo de papelaria parecido com o da casa resolve o resto do cartão em um minuto.

Do seu lado, a troca costuma ser boa notícia. O cartão fica no celular, que você já leva para todo lado, e não some na bolsa. Se quiser entender melhor como o digital funciona antes da troca, o artigo sobre o que é o cartão fidelidade digital explica o básico.

A dúvida que fica é a do meio do caminho: você tinha 7 de 10 no papel. E agora?

O que costuma acontecer com os carimbos que você já tinha

Não existe uma regra única, mas as lojas costumam escolher um destes caminhos.

A loja passa os carimbos para o digital

Você leva o cartão de papel, a equipe confere e lança no cartão digital o mesmo número de carimbos. Quem tinha 7 de 10 continua com 7 de 10, só que agora na tela.

O papel vale até uma data

Algumas lojas preferem deixar o papel rodar até completar, ou até uma data avisada no balcão, e começar o digital do zero para todo mundo. Você termina o cartão antigo, resgata o prêmio e começa o novo.

A loja junta as duas coisas

Às vezes o papel vale até a data e, quem chegar depois com o cartão pela metade, ainda pode pedir a conversão. Depende da boa vontade e do controle de cada casa.

Se a loja não avisou nada, pergunte. Na semana da troca, quem está no balcão espera ouvir essa pergunta.

O que pedir no balcão

Na próxima visita depois do aviso, leve o cartão de papel e faça três perguntas simples:

1. “Vocês passam os carimbos do papel para o digital?” Se sim, peça para fazer ali mesmo.
2. “Até quando o papel vale?” Assim você sabe se tem prazo para resolver.
3. “A regra continua a mesma?” Confira se o número de carimbos e o prêmio não mudaram com a troca. Se mudaram, pergunte se o cartão que você começou no papel segue a regra antiga.

Depois da conversão, olhe a tela do celular antes de ir embora e veja se o número bate com o papel. Se bater, aí sim o papel pode ir para o lixo. Se não bater, resolva na hora, com o papel na mão, que é bem mais fácil do que voltar depois sem prova nenhuma.

Se a loja não quiser converter

Pode acontecer de a loja dizer que vai começar todo mundo do zero. Antes de discutir, pergunte se dá para terminar o cartão de papel até uma data. Se a resposta for sim, o problema se resolve sem conversão nenhuma.

Se nem isso for possível, mostre o cartão, diga quantas visitas faltavam e peça para falar com quem responde pela loja. Quem está no caixa nem sempre pode decidir, e o dono pode preferir abrir uma exceção a perder um cliente que vinha toda semana. Fale com calma e leve o papel: com a prova na mão, a conversa costuma andar rápido.

Se o seu cartão de papel já estava completo, o mais simples é resgatar o prêmio antes da troca, ou no mesmo dia, e começar o digital zerado. O artigo sobre como resgatar o prêmio do cartão fidelidade mostra como fazer isso sem mal-entendido.

Como começar o cartão digital

Cada loja usa um sistema, e o jeito de começar muda um pouco. Em geral, você escaneia um QR code no balcão com a câmera do celular, abre o cartão da loja e, dali em diante, mostra o cartão na tela ou aproxima o celular quando for carimbar.

Na volte, por exemplo, o cartão abre pelo navegador do celular, sem precisar instalar app (o app é opcional). Você adiciona o cartão escaneando o QR code da loja. O carimbo é a loja que concede: a equipe lê o QR do seu cartão pelo painel, encosta um carimbo NFC no seu celular ou pede para você aproximar o celular de um display no caixa. Não precisa ter celular com NFC, porque o QR code funciona em qualquer aparelho com câmera. Quem tem dúvida sobre isso encontra o passo a passo em meu celular não tem NFC.

Um cuidado vale para qualquer loja: cartão fidelidade não pede senha de banco nem dados do cartão de crédito. Se o QR code levar a uma página que peça isso, pare e pergunte no balcão. O artigo sobre QR code do cartão fidelidade e golpes mostra os sinais de alerta.

E se você não quiser o cartão no celular

Tem gente que prefere o papel, e tudo bem. Nesse caso, converse com a loja. Algumas mantêm o papel por um tempo para quem pede, outras ajudam no balcão a abrir o cartão digital na hora, junto com você.

Se o problema é o celular cheio de coisa ou a dificuldade de achar o cartão depois, salvar um atalho na tela inicial costuma resolver. O artigo sobre como guardar o cartão fidelidade no celular explica como fazer isso e o que acontece se você trocar de aparelho.

E se nada disso servir, peça ao menos para usar o que você já juntou. Uma loja que está trocando de sistema não quer que o cliente fiel saia com a sensação de que perdeu os carimbos.

Um resumo para a semana da troca

• Guarde o cartão de papel e tire uma foto dele.
• Pergunte se a loja passa os carimbos para o digital ou até quando o papel vale.
• Confirme se a regra e o prêmio continuam os mesmos.
• Confira a tela depois da conversão, antes de jogar o papel fora.
• Desconfie de qualquer pedido de senha ou dado de pagamento.

» Leia também: Como guardar seu cartão fidelidade na carteira do celular