QR code do cartão fidelidade não lê: o que fazer

Quando o QR code do cartão fidelidade não lê, o primeiro passo é descobrir qual dos dois códigos está falhando. O QR code da loja, que fica no balcão, é lido pela câmera do seu celular e serve para adicionar o cartão. O QR do seu cartão aparece na sua tela e é lido pela loja na hora de carimbar. No primeiro caso, os culpados mais comuns são lente suja, distância e a leitura de QR desligada na câmera. No segundo, brilho baixo e reflexo na tela. Quase sempre dá para resolver ali mesmo, no balcão.

Primeiro, qual QR code está falhando?

No cartão fidelidade digital da volte, os dois códigos têm papéis diferentes:

• O QR code da loja fica impresso no balcão, na vitrine ou no espelho. Você aponta a câmera para ele, o cartão abre no navegador e fica guardado na sua conta. Ele só adiciona o cartão e não carimba nada.
• O QR do cartão é o seu. Ele aparece na tela quando você abre o cartão daquela loja. Você vira o celular para o balcão, a loja lê o código pelo painel e confirma quantos carimbos entram.

Se o problema é na primeira visita, quando você ainda está tentando adicionar o cartão, quem precisa ler é a sua câmera. Se o cartão já está no celular e a loja não consegue carimbar, quem precisa ler é a câmera da loja, e o que você ajusta é a sua tela.

Quando a sua câmera não lê o QR code da loja

Limpe a lente e acerte a distância

Parece bobo, mas a lente da câmera vive com marca de dedo, poeira do bolso ou gordura de protetor solar. Passe a barra da camiseta na lente e tente de novo.

Depois, ajuste a distância. Colado demais, a câmera não foca. Longe demais, o código fica pequeno. Comece a uns 20 centímetros, com o código inteiro aparecendo na tela, e vá aproximando devagar até o celular reconhecer. Segure parado por um ou dois segundos: a câmera precisa de um instante para focar.

Fuja do reflexo e da sombra

Código impresso em plástico brilhante ou atrás de um vidro reflete a luz do teto. Incline um pouco o celular até o reflexo sair de cima do código. Se o balcão está escuro, a sua própria sombra pode estar cobrindo o código: dê um passo para o lado.

Confira se a leitura de QR está ligada

No iPhone, a câmera comum lê QR code: aponte e toque no link que aparece no alto da tela. Se nada aparece, procure nos Ajustes da câmera a opção de leitura de códigos e veja se está ativada.

No Android, depende da marca. Em muitos aparelhos a câmera lê direto; em outros, a leitura de QR fica numa opção da câmera, num atalho do painel rápido ou no leitor do Google que vem no aparelho. Se você nunca leu um QR code com esse celular, procure “QR” nas configurações da câmera.

Toque no link que aparece

Muita gente aponta a câmera, vê o link surgir na tela e fica esperando o cartão abrir. A câmera só mostra o endereço; é preciso tocar nele para o cartão abrir no navegador. Na primeira vez, você faz o cadastro da sua conta e o cartão fica guardado.

Se mesmo assim não der, peça ajuda no balcão. A pessoa da loja já viu esse código ser lido muitas vezes e costuma saber o ângulo que funciona com aquela placa.

Quando a loja não consegue ler o QR do seu cartão

Aqui o problema costuma estar na sua tela, não na câmera da loja.

1. Aumente o brilho. Com o brilho baixo, o código fica cinza e a câmera não separa os quadradinhos. Puxe o brilho para o máximo só na hora de mostrar.
2. Tire o reflexo. A luz do teto batendo na tela apaga parte do código. Incline o celular até a tela ficar limpa.
3. Segure parado, a mais ou menos um palmo da câmera. Celular tremendo na mão é o motivo mais comum de a leitura demorar.
4. Limpe a tela e confira a película. Película muito riscada ou trincada bem em cima do código atrapalha a leitura.
5. Abra o cartão certo. Se você tem cartões de várias lojas, confira se está mostrando o da loja em que está.

Sem internet, o cartão não atualiza

O cartão digital abre no navegador, como qualquer página. Sem internet, ele pode não carregar o código ou não mostrar o carimbo novo. Se o sinal no balcão está fraco, peça o Wi-Fi da loja ou saia do modo de economia de dados e tente de novo.

Para não depender de procurar o cartão na hora, deixe um atalho dele na tela inicial do celular. O artigo sobre como guardar seu cartão fidelidade no celular mostra onde o cartão fica de verdade e como deixar à mão.

Outros caminhos para não perder o carimbo

Se o QR code não colaborou de jeito nenhum, você ainda tem saídas:

• NFC. Na volte, a loja pode combinar QR code com carimbo NFC (um objeto que ela encosta no seu celular) ou NFC no caixa (um display de onde você aproxima o celular). Se o seu celular tem NFC e a loja oferece, é outro caminho para o mesmo cartão. Se não tem, o artigo sobre celular sem NFC explica por que o QR continua sendo o seu jeito de carimbar.
• Conferir no painel. Antes de ir embora, peça para a loja conferir se o carimbo entrou. Quem concede o carimbo é sempre a loja, e é mais fácil resolver na hora do que lembrar da visita uma semana depois.

Uma coisa que não resolve: fotografar o QR code da loja para “carimbar depois”. Esse código só adiciona o cartão. O carimbo entra quando a loja lê o QR do seu cartão e confirma.

Código estranho, adesivo por cima

Se o QR code do balcão parece colado por cima de outro, está rasgado ou abre um site que não tem nada a ver com a loja, não insista. Feche a página e pergunte no caixa qual é o código certo. O artigo sobre QR code de cartão fidelidade seguro mostra os sinais de que um código pode ser golpe e o que um cartão fidelidade nunca deveria pedir.

Na maioria das vezes, porém, o problema é só luz, distância ou brilho. Depois que você acerta o jeito na primeira vez, nas próximas visitas basta abrir o cartão e virar a tela.

» Leia também: Meu celular não tem NFC: e agora? Como juntar carimbos