Cartão fidelidade no celular para idosos: como ajudar

Para ajudar uma pessoa idosa a usar o cartão fidelidade no celular, faça o primeiro passo junto com ela: adicionar o cartão, deixar um atalho na tela inicial e treinar uma vez como mostrar o cartão no balcão. Depois disso, o uso do dia a dia é abrir o atalho e deixar a loja carimbar. A maior parte das dificuldades aparece no começo, com letra pequena, ícone escondido e medo de “apertar errado”. Este guia é para filhos, netos e vizinhos que querem que a mãe, o pai ou a avó continuem ganhando o pãozinho de graça na padaria sem depender de ninguém.

Por que vale a pena ajudar

Muita gente mais velha é cliente da mesma padaria, do mesmo salão e do mesmo açougue há anos, e vai sempre ao mesmo lugar. É o perfil de quem completa cartão. Quando a loja troca o papel pelo celular, essa pessoa pode se sentir deixada de lado e desistir do cartão.

Com um pouco de preparo, o cartão digital pode até ser mais fácil do que o de papel para ela: não amassa, não fica esquecido em outra bolsa e mostra na tela, com número, quanto falta para o prêmio.

O que é preciso para começar

Na volte, por exemplo, o cartão abre pelo navegador do celular. O app é opcional e está chegando às lojas de aplicativos, mas ninguém precisa instalar nada para juntar carimbo.

Também não é preciso celular novo nem com NFC. Se o aparelho não tem NFC, a loja carimba pelo QR code do cartão. O artigo sobre celular sem NFC explica a diferença com calma.

O que ajuda de verdade:

• Um celular com internet funcionando, seja pelo plano de dados ou pelo Wi-Fi da loja.
• Um tamanho de letra confortável. Nas configurações do celular, aumente a fonte e, se preciso, o zoom da tela. A própria pessoa escolhe o tamanho em que lê sem óculos, ou com os óculos de perto.
• Brilho da tela alto, porque o balcão costuma ter luz forte e reflexo.

Passo a passo do primeiro cartão

Faça isso de preferência na própria loja, num horário calmo, ou com o QR da loja em mãos.

1. Abra a câmera do celular e aponte para o QR code da loja. Toque no link que aparecer na tela. Se a câmera não reconhecer, peça ajuda a alguém da equipe da loja.
2. Siga os passos para adicionar o cartão. A loja ou você podem ajudar a preencher o que for pedido.
3. Com o cartão aberto, crie um atalho na tela inicial. No navegador, o menu costuma ter a opção “Adicionar à tela inicial”. Coloque o ícone na primeira tela, perto do WhatsApp, onde a pessoa já olha todo dia.
4. Feche tudo e peça para a própria pessoa abrir o cartão pelo atalho. Repita duas ou três vezes, sem pegar o celular da mão dela.

O artigo sobre como guardar o cartão fidelidade no celular explica por que o cartão fica na conta da volte e não na carteira do celular, o que ajuda a entender onde procurar.

Ensine com paciência, e uma coisa por vez

O jeito de ensinar pesa tanto quanto o passo a passo. Algumas coisas que costumam ajudar:

• Deixe a pessoa fazer com as próprias mãos. Se você pega o celular e faz por ela, ela não aprende o caminho.
• Use as palavras dela. Se ela chama o QR code de “quadradinho”, chame de quadradinho também.
• Ensine só o que ela vai usar: abrir o cartão e mostrar no caixa. O resto do celular pode ficar para outro dia.
• Repita em outro dia. O que pareceu aprendido no domingo pode ter sumido na quarta, e tudo bem.

Se ela já usa o WhatsApp para mandar áudio e foto, ela consegue usar o cartão. É o mesmo tipo de gesto: tocar num ícone e mostrar a tela.

Na hora de carimbar

Quem dá o carimbo é a loja, então a pessoa só precisa abrir o cartão.

Conforme o jeito que a loja usa:

• QR code: a pessoa abre o cartão e mostra o QR do cartão para a equipe, que lê pelo painel e carimba.
• Carimbo NFC: alguém da loja encosta um objeto no celular da pessoa.
• Pelo painel: a equipe busca a pessoa pelo nome e carimba, sem ela precisar mostrar nada.

Treine o gesto em casa. Peça para ela abrir o cartão pelo atalho e virar a tela para você, como faria no caixa. Na segunda ou terceira vez, o movimento fica automático.

Se a loja é de bairro e conhece a cliente, vale avisar a equipe na primeira visita: “Ela está aprendendo, tenham paciência”. Quase sempre a equipe ajuda de bom grado, porque também quer que o carimbo aconteça.

Quando alguma coisa trava

Algumas situações aparecem com frequência e têm saída simples.

O atalho sumiu da tela

Às vezes o ícone muda de lugar depois de uma atualização do celular ou de um toque sem querer. Procure nas outras telas ou abra o navegador e veja os sites visitados. Depois, recoloque o atalho na primeira tela.

Abriu outra coisa

Se a pessoa tocou em outro botão e foi parar em outra página, ensine o caminho de volta: o botão de início do celular e, depois, o atalho do cartão. Começar de novo pelo atalho resolve quase tudo.

Sem internet ou sem bateria no caixa

Peça para a loja anotar e carimbar na próxima visita. Em loja de bairro, esse combinado costuma funcionar quando a cliente já é conhecida. Se acontecer com frequência, veja se o plano de dados está ativo ou se a loja tem Wi-Fi para clientes.

Esqueceram de carimbar

Acontece com qualquer pessoa, de qualquer idade. O melhor é perceber na hora e pedir ali mesmo. Ensine a pessoa a olhar a tela depois de pagar e conferir se o número de carimbos subiu.

Cuidado com golpes

Golpe por mensagem e link falso chega para gente de todas as idades. Duas regras simples ajudam:

• Cartão fidelidade de loja não pede senha de banco, número de cartão de crédito nem código que chegou por SMS.
• Se alguém mandar link de “prêmio” por mensagem, não toque. Pergunte na própria loja, pessoalmente.

O artigo sobre QR code do cartão fidelidade e golpes mostra outros sinais de alerta e vale ler junto com a pessoa.

Quando o prêmio chega

Combine com ela o que fazer quando o cartão completar: avisar no caixa antes de pagar e pedir o prêmio. O guia sobre como resgatar o prêmio do cartão fidelidade traz os detalhes. Ver o primeiro prêmio sair costuma ser o que convence de vez a pessoa de que o cartão no celular funciona.

» Leia também: Como guardar seu cartão fidelidade na carteira do celular