Brindes para clientes: ideias que fazem voltar

Os brindes para clientes que mais fazem a pessoa voltar são pequenos, vêm do seu próprio negócio e chegam num momento que ela não esperava: o café na segunda visita à padaria, a hidratação rápida no aniversário da cliente do salão, o petisco do cachorro quando o cartão fidelidade fecha. Caneta e chaveiro com logo têm seu lugar, mas raramente trazem alguém de volta ao balcão. Abaixo estão ideias por tipo de negócio, quando entregar e como fazer a conta para o mimo não pesar no caixa.

O brinde que faz voltar e o que vai para a gaveta

Um brinde pode servir para duas coisas diferentes. Uma é divulgar a marca: o objeto com logo que circula pela cidade. A outra é fazer quem já comprou voltar. Este artigo trata da segunda, que é a que importa para negócio de bairro.

Para fazer voltar, ajuda muito quando o brinde é usado ou consumido logo e tem a ver com o que você vende: a lembrança vem junto com a experiência boa na sua loja. E ele precisa de um motivo dito em voz alta (“é porque é a sua segunda vez aqui”). Sem motivo, parece sobra de estoque.

Um objeto com logo bonito pode cumprir isso, se o cliente usar todo dia. Uma ecobag de padaria que vai e volta com o pão funciona. Uma caneta que fica na gaveta, não.

Ideias de brinde por tipo de negócio

O melhor brinde costuma estar no seu próprio estoque ou no seu serviço. Algumas ideias para começar:

Padaria, cafeteria e lanchonete

• Um café ou um pão de queijo por conta da casa.
• Uma fatia do bolo do dia, ou um item novo do cardápio para provar, que ainda apresenta o produto.

Salão, barbearia e esmalteria

• Uma hidratação rápida, uma finalização ou um design de sobrancelha de cortesia.
• Uma amostra do produto que você usou no atendimento.
• Uma lixa ou um óleo de cutícula, na esmalteria.

Pet shop

• Um petisco ou um sachê para o animal.
• Um lacinho ou uma bandana depois do banho, que o tutor fotografa e posta. Para quem já é de casa, um corte de unha de cortesia na próxima visita.

Academia e estúdio

• Uma aula experimental para um amigo do aluno.
• Uma garrafinha, que o aluno leva para todo treino.

Loja de bairro, açaí, lava-jato

• Um adicional no açaí (granola, leite em pó) na próxima visita.
• Uma aspiração interna de cortesia no lava-jato.
• Na loja de roupa ou de presentes, uma embalagem especial no aniversário do cliente.

Quase todas essas ideias custam pouco em insumo e quase nada de tempo da equipe. E, como saem do que você faz de melhor, lembram o cliente do motivo de ter voltado.

Quando entregar

O mesmo brinde tem efeito diferente conforme o momento. Algumas ocasiões que costumam dar mais retorno:

1. Na segunda visita. A primeira compra já aconteceu por curiosidade ou conveniência. Agradecer a segunda diz “a gente reparou que você voltou”, e é aí que o hábito começa. Se a loja acabou de abrir, o artigo sobre inauguração de loja mostra como preparar essa segunda visita desde o dia da festa.
2. No aniversário. É o brinde mais lembrado quando vem com o nome da pessoa e sem condição de compra. O artigo sobre aniversário do cliente traz modelos de mensagem e ideias por segmento.
3. Quando o cartão fidelidade fecha. O prêmio já é um brinde, e um pequeno extra nesse dia deixa o resgate mais marcante.
4. Na indicação. Quem traz um amigo merece um agradecimento, e quem chega indicado gosta de ser recebido com um mimo. O artigo sobre programa de indicação de clientes mostra como organizar isso.
5. Depois de um problema. Atraso, erro no pedido, serviço refeito. Um brinde junto do pedido de desculpas costuma desfazer a má impressão.

Quanto gastar e como controlar

Brinde sem conta vira custo invisível. Antes de começar, defina dois números: a verba do mês e o custo máximo de cada brinde.

Exemplo ilustrativo. Um pet shop separa R$ 300 por mês para brindes. O petisco que ele escolheu custa R$ 6 para a loja. Dá para 50 brindes no mês. Se a loja atende cerca de 25 clientes de segunda visita por mês e entrega o petisco a todos eles, sobram 25 brindes para aniversários e indicações.

Anote quem recebeu o brinde e por quê. Uma planilha simples resolve: nome, data, motivo. Isso evita dar o mesmo brinde duas vezes na mesma semana e ajuda a ver, depois de um mês, se quem recebeu voltou.

Se a loja já tem cartão fidelidade, o número de carimbos de cada cliente ajuda a achar quem está na segunda visita ou perto do prêmio, sem depender da memória de quem atende.

Brinde, desconto ou carimbo extra

Os três podem trazer o cliente de volta, e cada um tem um custo diferente para a imagem da loja.

O desconto mexe no preço. Usado de vez em quando, tudo bem. Usado sempre, ensina o cliente a esperar a próxima promoção e a comparar o seu preço com o da concorrência.

O brinde não mexe no preço. Ele é lembrado como gentileza, e custa só o insumo.

O carimbo extra no cartão fidelidade aproxima o prêmio sem dar nada na hora. Funciona bem para a indicação ou para o horário fraco, e combina com o brinde: um carimbo extra hoje, um mimo quando o cartão fechar.

Erros comuns com brindes

• Escolher pelo que é barato na gráfica, e não pelo que o cliente usa.
• Dar brinde só para cliente novo e esquecer quem já compra há anos.
• Prometer brinde no anúncio e deixar faltar no balcão.
• Entregar sem dizer o motivo.
• Não anotar quem recebeu. Sem registro, não dá para saber se funcionou.

Como testar em um mês

1. Escolha um brinde do seu próprio negócio e calcule o custo por unidade.
2. Escolha um momento só para começar, como a segunda visita.
3. Combine com a equipe a frase da entrega, com o motivo dito em voz alta.
4. Anote quem recebeu e, depois de 30 dias, veja quantos voltaram.

Se quem recebeu voltou mais do que o resto, mantenha e acrescente outro momento, como o aniversário. Se não fez diferença, troque o brinde antes de trocar o momento. O artigo sobre como divulgar o programa de fidelidade ajuda a usar o mesmo balcão para apresentar o cartão a quem acabou de ganhar o mimo.

» Leia também: Aniversário do cliente: como usar para ele voltar