Aviso de férias para clientes: fechar sem perder ninguém

Para fechar a loja nas férias sem perder clientes, avise com antecedência e repita: cerca de um mês antes, uma semana antes e na véspera, sempre com o dia em que fecha e o dia em que reabre, na porta, no WhatsApp, nas redes e no perfil do Google. Use a semana anterior para o cliente adiantar o que precisa e prepare um motivo para ele voltar logo na reabertura. Quem fecha sem avisar deixa o cliente dar com a porta fechada, e muitas vezes na segunda tentativa ele já foi para o concorrente.

Por que o fechamento sem aviso custa caro

Para quem tem a loja, quinze dias fechados são um intervalo. Para o cliente, é uma ida perdida. Ele sai de casa para comprar o pão, cortar o cabelo ou dar banho no cachorro, encontra a porta baixada e resolve o problema em outro lugar. Se o atendimento do outro lugar for bom, a troca fica.

Com aviso, parte desses clientes se organiza. Ele sabe quando a loja fecha, consegue se organizar e entende que é uma pausa planejada. Quem não sabia de nada pode imaginar que a loja fechou de vez, e esse cliente é o mais difícil de trazer de volta.

Também conta a época. Muita loja de bairro fecha entre o fim de dezembro e fevereiro, justamente quando o cliente está com a rotina bagunçada pelas festas e pelas férias da escola. Se a sua loja e a do vizinho fecham na mesma semana, o cliente procura a que está aberta, e a escolha dele depois da volta depende de como cada uma tratou a pausa.

Negócio com agenda sente isso em dobro. O salão, a barbearia, o pet shop ou o estúdio que fecha sem avisar precisa remarcar todo mundo às pressas, e a cliente que tinha horário marcado para a semana do fechamento é a que mais se irrita.

Um calendário de avisos

Cerca de um mês antes

O primeiro aviso é para quem planeja. Ponha as datas na porta, no caixa e nas redes. Em negócio com agenda, avise quem já tem horário marcado para o período e ofereça outra data na hora.

Uma semana antes

É o aviso mais importante, porque é quando o cliente ainda dá tempo de agir. Mande uma mensagem para a lista de quem compra com frequência e reforce no balcão: “a gente fecha no dia 20, quer deixar a encomenda feita?”. Se a loja usa lista de transmissão no WhatsApp, essa é a mensagem do mês.

Na véspera e no dia

Um lembrete curto nas redes e uma placa na porta com a data de volta. A placa fica durante todo o período. É ela que o cliente vê quando passa na frente.

E não esqueça do horário no perfil do Google. Muita gente confere o horário ali antes de sair de casa. Se o perfil mostra “aberto” e a loja está fechada, o cliente perde a viagem e ainda pode deixar uma avaliação reclamando.

Modelos de mensagem

Adapte o tom ao seu jeito de falar com o cliente. O que não pode faltar é a data de fechamento, a data de volta e o que fazer antes.

Um mês antes:

Oi, Fernanda! Aqui é a Ana, da Padaria Trigo Bom. Vamos tirar férias de 20 de janeiro a 3 de fevereiro. Se precisar de encomenda para esses dias, me avisa até o dia 15 que a gente organiza. Obrigada por estar com a gente!

Uma semana antes:

Oi, Carlos! Lembrete da Barbearia do Zé: fechamos dia 20 e voltamos dia 3. Ainda tenho horário na quinta e na sexta, quer garantir o corte antes das férias?

Na reabertura:

Voltamos! A Padaria Trigo Bom abre amanhã, às 6h, com fornada nova. Quem passar nesta semana ganha carimbo em dobro no cartão fidelidade.

Exemplo ilustrativo. Os nomes e datas acima são inventados, só para mostrar o formato.

A semana antes de fechar também vende

Muita loja trata a semana anterior às férias como uma semana comum e deixa venda na mesa. O cliente que sabe que a loja vai fechar costuma adiantar o que faria nos próximos dias: o corte de cabelo, a ração do mês, o bolo de aniversário que cairia no período.

Diga isso com todas as letras. “Quer adiantar?” no balcão funciona melhor do que uma promoção, porque responde a uma necessidade que o cliente já tem. Em negócio com agenda, abra horários extras nos últimos dias, se a equipe conseguir.

O cuidado é não transformar a semana em liquidação. Desconto grande antes de fechar ensina o cliente a esperar o próximo fechamento para comprar. O artigo sobre dar desconto sem perder margem mostra outros jeitos de fazer o cliente comprar sem mexer tanto no preço.

O cartão fidelidade durante as férias

Quem está juntando carimbos quer saber o que acontece com eles. Se o seu cartão não tem prazo, basta dizer que os carimbos continuam valendo. Se tem prazo, o mais justo é estender esse prazo pelos dias em que a loja ficou fechada e avisar isso junto com as férias. O cliente que perdeu o prêmio porque a loja estava de férias não esquece.

Vale reler a regra antes de sair. O artigo sobre validade do cartão fidelidade mostra os prazos que costumam aparecer e como o cliente enxerga cada um.

A reabertura merece um motivo

A primeira semana depois das férias decide quem volta. O cliente que se acostumou a outro lugar durante quinze dias precisa de um empurrão para retomar o hábito. Alguns que funcionam:

• Carimbo em dobro na primeira semana, para quem já tem cartão.
• Uma novidade no cardápio, no serviço ou na prateleira, anunciada como “voltamos com”.
• Uma mensagem no dia da reabertura para quem compra com frequência, com a data e o horário.

Depois, olhe quem não voltou. Se você tem cadastro ou cartão fidelidade, dá para ver quem vinha toda semana antes das férias e ainda não apareceu. Uma mensagem pessoal, sem promoção, avisando que a loja reabriu, resolve muitos desses casos. O artigo sobre janeiro no comércio de bairro traz mais ideias para o mês em que muita loja reabre.

Um checklist para as férias da loja

1. Defina as datas de fechamento e de volta e não mude depois de avisar.
2. Coloque o aviso na porta, no caixa e nas redes cerca de um mês antes.
3. Remarque quem tem horário no período, se o negócio tem agenda.
4. Mande a mensagem de uma semana antes para quem compra com frequência.
5. Atualize o horário no perfil do Google para os dias fechados.
6. Deixe a placa com a data de volta na porta durante todo o período.
7. Diga o que acontece com os carimbos do cartão fidelidade.
8. Prepare o motivo da reabertura e a mensagem do dia da volta.

Se em vez de férias a loja vai mudar de ponto, o raciocínio é parecido, com um cuidado a mais com o endereço novo. O artigo sobre mudança de endereço da loja trata desse caso.

» Leia também: Janeiro no comércio: como fazer o cliente das festas voltar