Ferramenta gratuita
Calculadora de taxa de retorno de clientes
De cada cem pessoas que você atende, quantas voltam? Informe os clientes de um período e quantos deles voltaram dentro do prazo que você escolheu.
Os valores iniciais são um exemplo ilustrativo, não uma média de mercado. Nada do que você digita sai do seu navegador.
A conta
taxa de retorno = clientes que voltaram dentro do prazo ÷ total de clientes do período × 100
Como ler o resultado
O número sozinho diz pouco. O que importa é a direção: calcule todo mês, sempre com o mesmo prazo, e veja se a taxa sobe ou desce.
O prazo depende do serviço. Quem corta o cabelo todo mês pede um prazo curto; coloração e tratamentos pedem um prazo maior. Um prazo curto demais faz um salão saudável parecer doente.
Não compare a sua taxa com a de outro negócio. Compare com a sua do mês passado.
O passo a passo completo está no artigo Taxa de retorno de clientes: como calcular e melhorar.
Perguntas frequentes
Qual é uma boa taxa de retorno?
Não existe um número que sirva para todo negócio, e desconfie de quem oferecer um. Depende do serviço, do prazo que você escolheu e do perfil da clientela. A referência útil é a sua própria taxa nos meses anteriores.
Conto atendimentos ou pessoas?
Pessoas. Quem veio três vezes em janeiro conta uma vez no total. A taxa mede quantos clientes voltaram, não quantas vezes.
De onde tiro esses números?
Do sistema de agenda, se ele identifica o cliente, ou do programa de fidelidade. Cartão de papel não guarda essa informação, e esse é um dos motivos para trocar pelo digital.