Ferramenta gratuita
Calculadora de taxa de retorno de clientes
De cada cem pessoas que você atende, quantas voltam? Informe os clientes de um período e quantos deles voltaram dentro do prazo que você escolheu.
Os valores iniciais são um exemplo ilustrativo, não uma média de mercado. Nada do que você digita sai do seu navegador.
Como funciona a conta
A conta
taxa de retorno = clientes que voltaram dentro do prazo ÷ total de clientes do período × 100
Como ler o resultado
O número sozinho diz pouco. O que importa é a direção: calcule todo mês, sempre com o mesmo prazo, e veja se a taxa sobe ou desce.
O prazo depende do serviço. Quem corta o cabelo todo mês pede um prazo curto; coloração e tratamentos pedem um prazo maior. Um prazo curto demais faz um salão saudável parecer doente.
Não compare a sua taxa com a de outro negócio. Compare com a sua do mês passado.
O passo a passo completo está no artigo Taxa de retorno de clientes: como calcular e melhorar.
Perguntas frequentes
Qual é uma boa taxa de retorno?
Não existe um número que sirva para todo negócio, e desconfie de quem oferecer um. Depende do serviço, do prazo que você escolheu e do perfil da clientela. A referência útil é a sua própria taxa nos meses anteriores.
Conto atendimentos ou pessoas?
Pessoas. Quem veio três vezes em janeiro conta uma vez no total. A taxa mede quantos clientes voltaram, não quantas vezes.
De onde tiro esses números?
Do sistema de agenda, se ele identifica o cliente, ou do programa de fidelidade. Cartão de papel não guarda essa informação, e esse é um dos motivos para trocar pelo digital.