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Quanto custa perder um cliente?
Um cliente que some não leva só o valor de um atendimento. Leva todas as visitas que faria no ano. Esta conta mostra o tamanho disso no seu negócio.
Os valores iniciais são um exemplo ilustrativo, não uma média de mercado. Nada do que você digita sai do seu navegador.
A conta
valor do cliente no ano = ticket médio × visitas no ano
Como ler o resultado
O resultado é receita, não lucro, e é uma estimativa. Serve para dar ordem de grandeza: quanto vale uma hora por semana cuidando de quem já é cliente.
Compare esse valor com o que você gasta para atrair gente nova. Desconto de primeira visita e anúncio também têm custo, e cliente novo ainda precisa virar cliente fiel.
O passo a passo completo está no artigo Quanto custa perder um cliente no salão de beleza.
Perguntas frequentes
Por que multiplicar pelas visitas do ano?
Porque é isso que você perde. Quem gastava R$ 90 por visita e vinha oito vezes no ano representava R$ 720. Quando a pessoa some, o prejuízo é o que faltava dessa conta.
Como descubro quantos clientes perdi?
Com cartão de papel, não descobre. Com registro digital de visitas, o painel mostra quem não aparece há um tempo. Sem nenhum dos dois, compare a lista de clientes de um mês com a do mesmo mês do ano anterior.
Isso vale para qualquer negócio?
Vale para negócio de visita recorrente: salão, barbearia, esmalteria, estética, spa. Quanto mais frequente a visita, maior o valor anual de cada cliente.